Buenas noches, mi nombre es Carlos y hablo desde Eres Energía.

Suongo que todas las pequeñas comercializadoras somos muy parecidas las unas a las otras, en donde primamos la atención al cliente y siempre intentamos que el cliente esté satisfecho (lo cuál es prácticamente imposible al 100%). Sin embargo, entendemos que es lo único que puede hacernos crecer... y es para lo que nacemos, después de todas las trabas que nos ponen para poder convertirnos en comercializadora. El precio es importante, de hecho el precio y la atención al cliente es lo único que diferencia a una comercializadora de otra.

Yo lo estoy notando el cambio con holaluz. Aqui se puede ver: ****

hola hace un mes y hasta ahora todo bien ,me resolvieron todas las dudas pero tardan demasiado en atender x tlfn. Te dejo un codigo para los que quieran ahorrarse los 5e. QHSGGM

Hola, llevo con ellos 1 mes y tengo un problema desde el primer día. Pondré un ejemplo con KW para que sea mas claro. A principios de Febrero me mandan un email HOLALUZ con los Kw (1.330 Kw) hasta donde me tiene que facturar la compañía antigua. Pues me encuentro que la factura de mi anterior compañía coge desde esos datos hasta los que he gastado en el mes de Enero (1.400 Kw), por lo que mi anterior compañía me cobra 70 Kw. Yo reviso el contador a primero de febrero y va por 1.405 Kw, por lo que los datos que me manda HOLALUZ de 1.330 Kw desde donde van a empezar a facturar al 01/02/16 no puede ser posible. Pues bien, ahora en Febrero HOLALUZ me vuelve a cobrar desde los 1330 Kw por lo que los 70 Kw se los he pagado a las 2 compañías. HOLALUZ tiene conocimiento desde primeros de Febrero con la incidencia, antes incluso de que me hiciera la factura de Febrero y me he puesto varias veces en contacto con ellos y no resuelven nada, cuando se ve claramente y el que no tiene que tener culpa soy yo que es el que lo ha pagado por 2 veces.

Servicio Malo y descontrol absoluto!! La compañía HolaLuz presume de que mira por la gente y blablabla, todo es mentira y como todas las empresas eléctricas solo mira por ella. Si empezamos analizando la Web (que visualmente es muy bonita) solo es eso, porque solo puedes mirar datos y facturas, ni se pueden pagar desde la Web ni te sale el dato real de si están abonadas, ya que aunque se hayan devuelto aparecen como OK!! Nunca tienes ninguna notificación por nada en tu zona de cliente, la atención telefónica no esta mal y solo oyes buenas palabras aunque los que gestionan las mismas andan mas perdidos que el que llama. Si eres de los que cobra el día 10 de cada mes (80% de la población) olvídate de HolaLuz ellos pasan el cargo del 1 al 5 y no tienes mas opciones, al mail te llega la prefactura (5 días antes de que acabe el mes) supuestamente real, y te facturan el mes completo 1 al 30 (los últimos 5 días deben viajar al futuro para saber lo que vas a consumir) y a los pocos días la factura.... No esperéis mas correos, si se te atrasa un recibo porque cobras mas tarde del día 5 te ****, y si no estas atento y te preocupas por llamar tu pues tienes un problema, aunque pasen 30 días no te vas a enterar porque no te llega nada (ni mail, ni carta, ni sms, ni llamada....) , en la Web todo esta perfecto, pero como te pase una segunda vez si te llega un Mail y es este que te llega a las 18:50 (y solo trabajan hasta las 19:00):

Este recibo se une al que ya te reclamamos hace unos días (MENTIRA) y sobre el que has recibido ya tres comunicados (MENTIRA Y GORDA) por nuestra parte.

Independientemente de esto, al devolver un segundo recibo nos vemos obligados al corte de tu suministro eléctrico de manera inmediata. Te confirmamos que ya hemos iniciado los trámites con tu distribuidora para llevar a cabo el corte del suministro eléctrico*, y éste se hará efectivo en las próximas horas. (da igual que llames y las pagues, con 2 facturas que te atrases 5 días la as ****) Pues nada, ya estáis avisados, yo y mi hijo pequeño con todo abonado (porque llame yo) esperando que nos corten la luz, a pasar frió y todo lo que conlleva. Gracias Holaluz por ser tan Amables, comunicativos y comprensivos......

citando a crulor ¡ojo con hola luz! estan ofreciendo una bajada del precio del termino de potencia siempre que cambies tu termino de potencia que no esté normalizad...

hola a todos, parece q casi todo el mundo debe estar contentos con ellos, pero mi experiencia ha sido nefasta, solicite el alta de un local, y por mi inexperiencia me da la sensación de que se aprovecharon y sobre todo con las prisas. Los anteriores inquilinos estaban con gas natural , les habían quitado el contador por impago, llame a gas natural y me dijeron que no me cobraban al alta, la verdad que no me encajo porque me decían que tenía que estar un año con la misma potencia contratada, y entonces aparecieron estos señores de holaluz, y me dijeron que no tenía que pagar alta, yo creía q el local tenia 17kw contratados, y se lo comenté a la persona que me atendió, y le pregunte cuanto estimaba que iba a pagar al mes, y me respondió unos 108 euros al mes, con gas natural me decían unos 150 euros, y entonces di el paso y lo contrate con ellos, cual es mi sorpresa que llega una factura de 1168,89 Euros y por 27kw!!!! Cobrándome por todo, llamo a la persona que me atendió y me dice que el alta, alquiler, la mensualidad etc… sale ese importe, le comento que él no me había dicho nada y me reconoce que había pecado de no trasladarme esa información. Luego he recibido llamadas reclamándome el pago y les he comentado que estaba en desacuerdo, y que lógicamente entendiesen que no me iba hacer cargo de la factura, y que si ellos habían cometido error que se hicieran cargo de ellos, yo entiendo que no se hagan cargo del 100% pero creo que llegar a un acuerdo, al final solución cero, que lo abone yo que son tasas fijas y son indiscutibles, y por cierto, cuando le dije que gas natural me había dicho que el alta no me la cobraba, la respuesta de la persona que me llamo fue que todos mienten!!! La historia no ha acabado, lo primero que hice fue darme de alta la luz en otra compañía, y al final opte por volver a la compañía inicial, gas natural, pero esta vez fui a sus oficinas, y me atendieron muy bien, y me informaron mucho mejor, mientras tanto me ha llegado otra factura de holaluz, por abrir el local 4 días en febrero, es una sociedad gastronómica, de 393,78 euros! En fin… pero resulta que me ha llegado también otra del mes de marzo de gas natural, y que sorpresa la mía 206 euros, y también por 4 días encendido, en definitiva holaluz expertos en **** por internet, expertos en **** por teléfono, no os dejéis **** y acudir a empresas energéticas de toda la vida, holaluz son meros distribuidores con sus márgenes, y si por lo menos dieran una buena atención, aun lo podría entender, pero aun así. Si alguien quiere que le enseña las facturas que me ponga un privado.

Este verano me cambio de piso y no sé que compañía poner. En principio al ser de alquiler supongo que me dirán que mantenga la que tienen los propietarios pero así estoy en el piso de ahora y me da que pago demasiado (entorno a 90 euros cada dos meses para 4,4 kw y siendo dos personas que pasamos la mayor parte del día fuera). Viendo los rankings de aqui he visto que Hola luz está entre las mejores y querria saber como son las gestiones con ellos: si las facturas son claras, que dia cobran, si realmente los precios son bajos o hay alguna trampa...

Hola a tod@s. YO NO RECOMIENDO HOLA LUZ !!! Vaya por delante que cada cual cuenta lo que le pasa y nadie debería decir de otr@ que "me parece raro que tengas esa opinión". Yo también me pasé a HOLA LUZ en la campaña de la OCU "Quiero pagar menos luz", los dos primeros años bien, pero los últimos cuatro meses FATAL. Desde enero de 2016 me deben 353,67€ que me dijeron por email que era el saldo a mi favor de 2015 y que me lo ingresarían con la factura de enero 2016, ¡mentira! no me lo ingresaron, y ahí empezo mi pesadilla para que... me devuelvan MI DINERO!!! Reclame por email cumplido un mes y me respondieron "tomamos nota de su queja". Llame por teléfono y despues de regalarme el oido con un "ha sido un error", "si que es raro" y de consultar con el "departamento de finanzas" me pidieron perdón, "que andaban retrasados con las devoluciones" y me dijeron que "en una semana me lo ingresarían". No me lo ingresaron. Llame otra vez pasada mas de una semana, me dijeron que me llamarían en una semana. Pasada mas de esa semana que ELLOS me dieron de plazo y no me llamaron llame yo, no me supieron dar respuesta y la operadora con la que hablé, después de decirle que si HOLA LUZ no me daba respuesta de porque NO ME DEVOLVÍAN MI DINERO QUE ELLOS ME PROMETIERON QUE ME IBAN A DEVOLVER, iniciaría una reclamación contra HOLA LUZ, me dijo que estaba en mi derecho (obvio) y... ME COLGÓ!!! ¿Os suena? A mi si, es de manual, marear al cliente pesado con diferentes estratagemas para que desista en su actitud, todo por encima de nuestros derechos. Han pasado cuatro meses y no me devuelven mi dinero, he puesto una reclamación a través de la OCU, otra a través de la Oficina del Consumidor de mi Ayuntamiento y aquí estoy contando mi caso en diferentes foros. No es por el dinero que sé que acabaré recuperando, es por la falta de ética de esta Compañía, me consta que lo que me ha pasado a mi también le ha pasado a mas gente, cientos o tal vez miles, les cuesta muchísimo devolver nuestro dinero y... especulan con el. No pedimos nada mas que lo que es nuestro. Bajo una pantalla de que son diferentes, güais, de que te sentirás "libre"... luego, si les pides lo que es tuyo son tan o mas miserables que las compañías de siempre. No hay derecho a que te retengan un dinero que es tuyo. No esta bien que te pongan escusas, dilaten con MENTIRAS, te atiendan mal... por RECLAMAR LO QUE ES TUYO!! No es normal que, debiéndote un dinero, tengas que hacer tu todo tipo de gestiones para recuperarlo. ¿No hay nadie ni ningún estamento que vigilen estas manifiestas malas practicas y las castiguen? Así que respondiendo a la pregunta inicial: NO, HOLA LUZ NO ES NADA DE FIAR!!!

FATAL FATAL FATAL!!! Todo bien los 2 primeros años y desde Enero, un servicio pessimo - una atencion al cliente fatal, hasta borde!! Nos colgaron 4 veces el telefono!! hace 2 facturas que nos clavan mas del doble (solemos pagar unos 70€, el mes pasado nos cobraron 190 y este mes 257!!!), hicimos todos los pasos que nos dijeron (enviar foto del contador, mirar la pre-factura y rectificarla etc..) y no sirvio a NADA!! Encima, los hemos explicado que somos una asociacion sin animo de lucro, una asociacion de vecinos y ponemos en la cuenta lo justo, lo que quiere decir que nos pusieron en numeros rojos..... y les dio igual!!! ****!!!!!

Llevo 15 días con hola luz y me ha venido una factura estimada que es el triple que la de Iberdrola. Les he llamado, y aún mi consumo es mayor que el estimado o sea, que se supone que la van a revisar y debo pagar más. Te mandan un mail para activar tu contrato, haces click, y ya has cambiado de compañía, pero nunca he leído ni visto el contrato que he firmado. Cuando hablé con el comercial todo eran ventajas, pero se le olvidó decirme que me iba a costar dinero cambiarme de compañía, que cambiarme a una tarifa de discriminación horaria también valía dinero, más otros gastos ocultos que no han sabido explicarme. Son unos **** más. Vuelvo con mi antigua compañía.

citando a ttdd Llevo 15 días con hola luz y me ha venido una factura estimada que es el triple que la de Iberdrola. Les he llamado, y aún mi consumo es mayor que...

Por otra parte les puedes enviar la lectura del contador a través del área cliente de la web los últimos 4 días de cada mes para evitar esas lecturas estimadas fuera de lo normal que supongo serán casos extraños. De esa manera, ellos ajustan la estimación para que no se disparen ciertas facturas.

Yo llevo con ellos unos 6 meses y varios conocidos se han cambiado a raíz de comentarles los detalles de Holaluz y no hemos tenido problemas de lecturas. De hecho yo ni tan siquiera he utilizado el enviar la lectura para que corrijan la estimación, ya que siempre ha sido bastante ajustada. Si vais a contratar con ellos tener en cuenta que dan la posibilidad de bajar de potencia a lo largo de la solicitud de cambio en su web y en muchos casos con 3,45kW es suficiente como en mi caso (inducción, lavadora, lavavajillas, microondas, horno potente, etc.) siempre y cuando la calefacción y acs no sean eléctricas. En este último caso habría que tener cuidado con que aparatos se tienen en funcionamiento a la vez si se tienen 3,45kW. Pero en mi caso, con esa potencia sin problema alguno en ninguna ocasión con bastantes aparatos simultáneos (siempre tienen un margen de tolerancia los contadores antes de "saltar" y puedes estar por encima de la potencia contratada cierto tiempo, bastante).

Aprovecho a compartir con vosotros mi código de amistad de Holaluz. 8VNVOD. ¡Recordar que al utilizarlo os ingresarán 5€ a vosotros y otros 5€ a mí, y que cada año que ambos sigamos en Holaluz nos volverán a ingresar dicho importe! En caso de realizar una comparativa de comercializadoras y añadir este descuento junto al 1,5% que te bonifican si eres de ING Direct, es la comercializadora más barata para la mayor parte del consumidor medio.

Yo creo que por mi experiencia y la de mis allegados, los casos de problemas son aislados. Además recordar que la energía que compra Holaluz es de origen 100% verde, y no está demás contribuir en algo, aunque sea poco, al cambio de modelo energético.

citando a doiob Hola a tod@s. YO NO RECOMIENDO HOLA LUZ !!! Vaya por delante que cada cual cuenta lo que le pasa y nadie debería decir de otr@ que "me parece raro...