hola.soy cliente de jazztel hace mas de ocho años y tengo internet fibra optica y cuatro lineas moviles, de las cuales tres tienen compromiso de permanencia. A lo que voy. Necesito un nuevo terminal por lo que llamo para informarme y me dicen que sobre la linea que no tiene permanencia no hay problema. A los dos dias vuelvo a llamar y confirmo que si, que quiero el terminal. Me ofrecen el experia m2 y un descuento del 20 por ciento sobre esa linea durante un año, pero yo tendria que tenerlo dos años de permanencia. Me parecio bien y la chica (que siempre tengo la mala costumbre de no apuntar los nombres) me lo tramito todo y me dijo que en dos dias recibiria el terminal en mi casa. Viendo que no llegabaq hoy he llamado para preguntar que pasaba y me dicen primero que tenia que haber hecho un contrato con una grabacion de voz que nadie me dijo que tenia que hacer, y despues me dicen que no pueden mandarme otro terminal porque tengo tres con compromiso de permanencia y que la empresa no permite que tenga mas de tres. Despues de darme muchas explicaciones que no entiendo, le pido a la chica que por favor me pase con alguien superior a ella para que me diga que despues de tantos años y sin haber tenido el mas minimo problema con ellos ahora me pasa esto. Que deje pasar una oferta bastante buena de otra compañia por quedarme con esta, a la que ya conocia y ahora me veo sin una y sin la otra. Si eso es verdad, por que me ofrecen un servicio que ahora no me dan., Y si la compañia no permite que yo tenga un nuevo terminal hoy, por que la semana pasada si?. Me siento muy engañada y tengo mucha rabia de que esta empresa no de la cara ni me da facilidades para poder dirigirme a la persona con la que quiera hablar, ya que ni el correo electronico les funciona para poder quejarme. Se que no voy a cambiar nada, pero necesitaba desahogarme. Gracias