Hola, Pepi. Lo primero que tenéis que hacer es recuperar el contrato y ver qué pone en él con respecto a la cancelación. En un 95 % de los casos, los depósitos pueden cancelarse en el preciso instante en que el titular, en este caso vosotros, lo solicite.

Nuestro consejo es que, una vez encontréis el apartado del contrato que os dé la razón, acudáis con él en la mano al banco y solicitéis cita con el director de la oficina. Explicad que lleváis 6 meses esperando y que no podéis esperar más, y fijad un plazo, por ejemplo, de 5 días para tener el dinero operativo en cuenta. Si habéis aportado toda la documentación que indica el Banco de España en estos casos, os tienen que hacer el ingreso enseguida.

Si esto no funciona, solo os queda reclamar formalmente por escrito. En la guía "Cómo reclamar a un banco" encontraréis todas las claves.

Saludos y ojalá lo arregléis muy pronto.