Buenos días, os comento el caso de un cliente.

Abre una cuenta bancaria en la que ingresa un dinero. La finalidad de esta cuenta era la de efectuar unos pagos a un tercero y así se lo comenta a su banco, con el que trabaja desde hace años y tiene relación de confianza. Debido precisamente a esta confianza, la mecánica de las transferencias que efectúa ( que yo considero irregular y el banco nunca debió aceptar) es la siguiente: 1.- Telefonea al banco indicando que va a enviar un mail con los datos de una persona a la que debe hacerse una transferencia. 2.- Remite el mail y llama al banco para comprobar que se ha recibido. 3.- El banco efectúa la transferencia y, posteriormente, el cliente pasa a firmarla. De este modo se efectuaron 3 transferencias siempre a la misma persona. Cuando se va a realizar la cuarta no es posible pues el banco afirma que se han realizado dos transferencias (que el cliente no ordenó). El asunto es que alguien hackeó el correo electrónico del cliente y ordenó dos transferencias que el banco efectuó a distintos países. Una se recuperó, pero la otra no. Los correos electrónicos del "pirata" eran extraños pero el banco ni siquiera contactó con mi cliente. Ahora, el banco dice que no es responsabilidad suya pues se limitó a hacer la transferencia que se le pidió a través de la cuenta de correo electrónico de mi cliente, llegando incluso a solicitar de éste -a posteriori- que firmase la orden de transferencia.

Yo considero que:

1º) Que el banco nunca debió autorizar esa mecánica para efectuar las transferencias. Las mismas deberían haberse efectuado a través de la Banca electrónica (en cuyo caso, la pérdida o extravío de las claves `sí podría ser responsabilidad del cliente) o bien personalmente. 2º) Que dado que el cliente no autorizó en ningún momento tales transferencias, la responsabilidad es del banco, que debe restituir su importe. 3º) El propio banco reconoce que las trasferencias sí efectuadas eran precedidas de llamadas telefónicas y siempre se firmaba la orden correspondiente.

El servicio de reclamaciones del Banco no acepta su responsabilidad (de palabra aceptaban restituir el 50% al cliente). Ahora efectuaremos una reclamación en el Banco de España y, en su caso, acudiremos a los tribunales.

¿Qué os parece? ¿Qué os parece?