¿Cómo van a perder una grabación? ¿Te están cobrando una tarifa más cara no?

yo tambien me iria, me parece de vergüenza que te digan que ahn perdido tu contrato, porque al final es lo que esa grabación

pues si la han perdido y no quieren darte una solución puedes irte y que se apañen

Hola cruces9971, 

Hola, Cruces.

Hola!! A mi me ha pasado algo parecido con Vodafone. En este caso no se había hecho la grabación del ADSL y querían aplicarme unas tarifas distintas a las que se acordaron con el comercial. Han estado 2 meses largos buscando una grabación que obviamente no existe y, por supuesto, mareándome y sacándome de quicio en las muchísimas horas que he perdido hablando con ellos por teléfono. Finalmente dí con una persona competente y honrada que subsanó el error a mi favor. Mi consejo es que a pesar de la incomodidad que ello supone sigas insistiendo, verdaderamente si ellos no encuentran la grabación para aplicarte las tarifas pactadas, creo que tú tampoco estas sujeto a sus condiciones de permanencia que están en el contrato. Un saludo

Hola, a mí me ha pasado exactamente lo mismo en Orange, en octubre de 2013. Estuve esperando un mes por la dichosa grabación y, finalmente, les dije que denunciaría a la compañía en Consumo, ya que allí les obligarían a entregarla. Al día siguiente me llamaron para decirme que habían perdido la grabación y, por lo tanto, que ya no teínía permanencia y podia irme sin penalización. Como el contrato que tenía me intesaba, les dije que me hicieran otra oferta y ahora pago lo mismo que cuando contraté el servicio. Espero que mi experencia con Orange te sirva de algo. Suerte.

En Enero tramité portabilidad de 3 lineas a Yoigo. Orange me reclamo permanéncia, el contrato fue una oferta de tarifa verbal hecha por ellos, insistí hasta 3 veces que solo acceptaba el cambio si no implicaba penalizaciones ni permanencias y así constó en la grabación. Me mandaron un @ con la notificacion de cambio de tarifa sin ninguna mención ni de permanéncia ni de penalizacion. Ahora me reclaman 400€, he rechazado la factura, hecho reclamación a Orange pidiendo la cópia del corte de voz con la grabacion del contrato (no han dado respuesta escrita pero me han comunicado que no la tienen, la han perdido pero tengo que pagar pues a ellos asi les consta). He presentado queja a la agencia de consumo. Sin contrato de voz no pueden reclamarme el pago de permanencia.