Hola Umberto,

Lo único que debes hacer es llamar al número de atención al cliente de Jazztel (1565) y pedir que te den la baja del servicio. En principio no deberían ponerte ningún impedimento si no tienes permanencia. Una vez la operadora proceda a realizar la grabación que demuestre que das de baja el servicio llegará a tu teléfono móvil un mensaje donde se te especificará el día que se cortará la línea. Este periodo suele ser de 24 a 48 horas.

Eso sí, un punto que por nuestra experiencia no suelen decir es que debes devolver el equipo (router o modem) con su embalaje y todos los componentes. En caso de que no lo envíes a la compañía en 30 días se te cobrarán 84,86 euros por incumplimiento de contrato (cláusula 26). La dirección de envío te la pueden enviar por mail junto con una hoja explicativa de lo que debe contener la caja, así como un documento que hay que rellenar con tus datos y el modelo de router que devuelves.

Un saludo y ¡suerte!

Primero que nada muchas gracias por su respuesta. 

Tras haber llamado debo admitir que las dos operadoras que me han atendido han sido muy correctas y no han perdido ni las formas ni me han avasallado para que me quedara, por lo que salgo contento. Lamentablemente, no me han dicho nada de que tenga que devolver el router, quiero pensar que ha sido un despiste y no un tejemaneje para cobrarme la multa posterior. Ahora he vuelto a llamar y una tercera operadora me ha enviado un mail con los pasos que debo seguir.

En definitiva, un buen servicio de atención al cliente excepto por la omisión de la devolución del equipo.

a mi no me dijeron lo del modem y me toco pagar casi 90 euros de penalizacion, cuando no me informaron de nada!! Estad atentos porque si no lo sabes se lo callan

Siempre han intentado colar ese pago y luego te dicen aquello de "lo pone en tu contrato". Son muy listillos

Eso lo hace jazztel y cualquiera. Lo ponen en sus contratos infernales para que te de pereza leerlo y en eso se amparan luego, es de vergüenza

A mi tambien me lo han cobrado, puedo reclamar?

Por poder puedes siempre que puedas demostrar que no te dijeron que tenías que devolverlo. Para ello tienes que estar super seguro de que cuando lo contrataste no te lo dijeron por telefono (supongo que lo contrataste asi). Pero vamos, que si te enviaron el contrato ya te digo que lo pone cristalino y es responsabilidad tuya leerlo.

Yo he llamado 12 ó 14 veces al 1565 para contactar con el Dept. de bajas. Cuando marcaba mi número se cortaba (así 8-9 veces) y me tuvieron que llamar ellos porque era imposible llegar al Dept. de bajas. Después de pasar varios filtros (comerciales, cancelaciones), conseguí hablar con bajas y ¡aleluya! me di de baja. Me dicen que la permanencia era 14 meses (o sea, tengo que pagar pagar 40€ porque llevo 1 año y una semana) y si no devuelvo el router en breve (120€, estoy esperando el sobre con ansia). Todo esto empezó un viernes a las 19h y acabé un lunes a la 13:30. Es un infierno, creía que nunca lo iba a conseguir. Ahora en Orange me voy a ahorrar unos 200€ por lo mismo en el primer año gracias a la promo online.

En jazztel darse de baja es complicado, pero no más que en el resto. El problema, como en todas, es que te marean de un departamento a otro, intentando convencerte de que te quedes, y buscando una "solución" a tu problema. Pero si tu vas con las ideas claras y dices que lo tienes cristalino y que no te mareen son muy rápidos gestionando la baja. Por ejemplo, yo llamé un día a medio día y dije que me mudaba de piso y que quería darlo de baja. Me explicaron que me podían mantener el contrato en mi nuevo piso y bla bla bla... pero dije que no, que alli ya tenía otra conexión de mi compañera y cuando a la chica le dije dos veces que no me lo tramitó dándome la posibilidad de volver con ellos con las mismas condiciones en caso de arrepentirme. si que es cierto que lo del router no me lo dijeron, como que se le olvidó un poco, así que me tocó llamar otra vez. Pero vamos, que se lo dije en la 2º llamada y me dijo qué tenía que hacer y me envió por mail la dirección... supongo que si no estás muy acostumbrado es normal que acabes pagando por el router (que luego encima no quieres para nada pero bueno). Por lo tanto, supongo que al final todo pasa por el comercial que te atiende y de cómo encaras tu el tema, si te pilla un día cruzado desde luego la experiencia muy buena no será jejeje. Eso si, ale luya, lo de que se cortaran tus llamadas si que no tiene mucha lógica, pero al menos te llamaron que viendo como actuan algunas compañías bien podrían haberse hecho los locos y pasar del tema. Al menos ya lo tienes arreglado (yo también tengo Orange y el primer año noté la promo, pero admito que en mi zona me iba bien jazztel y que los primeros meses me arrepentí bastante)

hola . A mi me hancobrado por tarjeta dos veces una factura de 86,97 des de el mes de marzo, y aún no he recibido ese importe.

llamando a diario con numero de incidencia y nada de nada, pasándome de departamento en departamento.

si tengo permanencia por el móvil, pero pagándolo se termina la permanencia , pero me dicen que también la tengo por el fijo !! están locos ?????????

Encima me pone fibra que no la necesito y les pido que la saquen lo cual tampoco acceden, y bueno estoy cardiaca ya con está empresa y quiero salir de ella, me dicen que no existe un correo para enviar cartas... mentira !! ya que en la factura viene ques en Madrid pozuelo de alarcon, eso si me han dad un fax que es el **** . y claro a saber ese faxe lo q es y para dónde ira ( papelera ) Como hago para salirme de Jazztel, que q mucha gente me dice que me vaya a la empresa que me convenga más y hagan la portabilidad, pero q ocurre mientras con Jazztel ? porqué los aparatos de router y fibra se los han de llevar o yo llevarlos a alguna tienda q eso me lo podían haber dicho cuando devolví un móvil que no me iba bien y me hicieron pagar 18 euros por recogerlo, en vez de decirme .. vaya a la tienda y déjelo allí. En fin si podeis enviar respuesta Recibir un saludo cordial INTEMPORAL

Voy a explicar mi caso , pedí información a jazztel y estuve hablando con varios ****, decidí contratarles , pero antes de que me instalarán la línea quise cancelar el contrato y pareció que no había problema ,pero luego me di cuenta que todos los meses me cobraban la cuota , intente cancelarla y no hubo forma por tanto devolvía los recibos , y recalcó jamás tuve línea, al cabo de los meses de devolver el importe me llego una factura del global y al no pagarla me pusieron al ASNEF al cabo de casi dos años decido pagarla para no tener problemas . .y cual a sido mi sorpresa que este mes después de haber liquidado vuelven a cobrarme cuota del mes de junio ...no se ya como salir porque cuando les llamo y me ven mi número me cortan , me veré obligada a denunciarlos no entiendo porque los usuarios no estamos más protegidos de esta clase de ****...Quien contrate con ellos que Dios los cosa confesados

me dí de baja en el 1565 de un nro. de teléfono movil secundario que me concedieron con la línea fija, pero me cobraron el mes siguiente, reclamé y me dijeron que bueno, que pagara, pero que ya no me cobrarían más, pero me han seguido pasando una factura y me están amenazando que si no la pago me meterán en el registro de morosos, cosa que si lo hacen, lo digo por experiencia de otro caso por Endesa, sería tremendo, luego es dificilísimo quitarse por mucho que uno demuestre lo que sea, ¿Cómo podría hacerse para que quede constancia de la baja? porque ellos te graban, pero uno no se queda nada por escrito.

A día de hoy, 6/9/2018, he solicitado una baja total (ADSL y tfno fijo) de jazztel. Del 1565 me han dicho que llamara al 1567. He llamado al 1567 que es de oferta comercial, de este, me han pasado ellos a bajas (después de decir que no previamente a un par de ofertas), y ya entonces me han dado la baja. He pedido el nº de referencia (por si acaso). Como el router es ADSL, me dicen que no hay que devolverlo.
Lo que me mosquea, es que la baja, me dicen que me la dan el 13/09/2018, y yo tenía entendido que era en 24 o 48 horas. Por otro lado, en la página web, no veo por ningún sitio que tenga solicitada la baja. El periodo de facturación que tengo va del día 15 al 14 del mes siguiente, y no quisiera tener que pagar el siguiente mes, como veo que le puede haber pasado a alguien de este foro.

Hola.me llamo Antonio **** con DNI ****

He llamado a JAZZTEL.pata da la baja de mi ADSL+fijo,por lo que ve quieren darme pares y nones para que cumpla mi día en contrato día de contrato ( 18/!0/19018), hasta la fecha se siguiente año( un años completo), pido la baja con anterioridad de a la fecha lunes 14/10/2019 hoy,con el coste qeu conlleve de penalizacion me dicen que lo haga el día 21 sin penalización, digo que no que lo hago  hoy que asumo el coste de penizacion, según el sr. que me ha atendido es de 1,85e estoy de acuerdo en págalo.me comunico que me llamaría dentro de una hora,cosa k no ha hecho he vuelto a realizar la llamada despues de cinco hora y ya no me cojen el tfnº

Que debo de hacer

Hola, Antonio:

Lo único que puedes hacer es insistir hasta que te envíen el correo (o SMS) de que tu contrato se ha cancelado. Te animamos a que, en caso de que a estas horas sigas sin noticias de Jazztel, vuelvas a contactar con el personal de bajas.

Un saludo.

Quiero dar de baja dos números de móvil q no utilizamos,llevo 2 días llamando al 1565 me dicen q m ponen con el departamento de bajas y cuando logro hablar con ellos me cortan..otras veces no me reconoce el número al decirme q llamo con llamada oculta,he hablado ya con medio yazztel y no consigo darme de baja estoy desesperada y ya no se a hacer,si alguien me puede ayudar lo agradecería xke esto es una locura!!