Saludos Anuska, pues me parece muy raro. Léete tu préstamo hipotecario. Te tiene que indicar si es posible hacer amortizaciones parciales y en qué condiciones. Si no te dejan, presenta un escrito de queja formal por duplicado al Servicio de Atención al Cliente, que te sellen tu copia. Te servirá para futuras reclamaciones judiciales, si llega el caso. De esa manera también les estás obligando a que te den una respuesta formal. Además, seguramente debes tener clausula suelo, ya que tengo clientes con CCM que les estoy denunciando este tema. Aprovecha y presenta también un escrito de queja por dichas clausulas. Quedo a tu disposición.