La banca online apareció oficialmente en España en 1995 de la mano de Banco Español de Crédito (Banesto) y Banco Central Hispano (BCH) y desde entonces ha ido experimentado un crecimiento exponencial, sobre todo entre el sector de los jóvenes.

Son cada vez más las personas optan por ahorrarse las colas y los papeleos presenciales de la oficina, y gestionan sus transferencias bancarias a través de internet, de manera que no es de extrañar que sólo en nuestro país operen más de 10 bancos de este tipo; ActivoBank, ING Direct, OpenBank, Oficinadirecta, Bancopopular-e, Ibanesto, Uno-e, Self Bank o Inversis, son algunos de ellos.

No obstante y aunque este tipo de entidades puedan significar un gran avance, sobre todo para todos aquellos clientes que carezcan de tiempo, es interesante conocer las ventajas e inconvenientes que pueden reportarnos su uso.

Ventajas

  • Trámites online. El cliente se ahorra pasar por la oficina y por lo tanto las operaciones pueden hacerse a través de un ordenador, de manera rápida y sencilla
  • Sin horarios. Al realizarse todo a través de la red, no hay un horario restringido
  • Transparencia y menos letra pequeña. El hecho de contratar los servicios de manera online, obliga a que las condiciones y contratos expuestos en la web sean más claros y concisos que en un banco físico, de manera que el cliente no tenga la necesidad de acudir a una oficina o llamar por teléfono
  • Menos comisiones. O prácticamente inexistentes, hacen de estos bancos una buena opción para aquellas personas que buscan ahorrarse comisiones de mantenimiento o administración. Es el caso de la Cuenta Open de Openbank, que oferta regalos al domiciliar la nómina, además de interesantes descuentos
  • Atención al cliente las 24 horas. Aunque no dispone de atención cara a cara como en las oficinas físicas, la mayoría de bancas online disponen de números de atención al cliente y correo electrónico para que los clientes puedan contactar con el banco siempre que lo necesiten

Inconvenientes

  • Desconfianza. Mucha gente no se siente cómoda a la hora de dejar sus ahorros y su información personal en un banco al que no puede acudir físicamente
  • Escasez de ofertas para jóvenes. La mayoría de bancos ofrecen interesantes prestaciones pero no hay descuentos o ventajas para los jóvenes
  • No hay trato personal con los clientes. En caso de tener una queja o un problema, podemos dirigirnos a un número de teléfono o vía email, pero esta calidad de atención al cliente no suele ser la misma que la que ofrecen los bancos físicos
  • No leer las condiciones. Normalmente cuando acudimos a abrirnos una cuenta a un banco, la persona de la oficina es la que nos explica las condiciones de cada contrato, de manera que el trámite de informarnos se convierte en algo más ameno y sencillo. Con la banca online tenemos que leerlo en primera persona y en muchas ocasiones podemos evitarlo por falta de tiempo o pereza

Aunque se trate de un producto relativamente reciente, cada vez son más las personas que optan por aprovechar las ventajas que ofrece la banca online y abandonar la costumbre de las entidades físicas. Todavía es necesario, no obstante, seguir trabajando en los inconvenientes que reportan las gestiones online, de manera que el día de mañana sea todo mucho más sencillo y seguro para todos.

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