Ana Villanueva, CEO Iberia de Tiko: «Con Tiko, el vendedor se libera del estrés y de la incertidumbre del proceso de venta»

¿Cuál es el perfil de los propietarios que deciden vender su piso con Tiko?

A Tiko acuden todo tipo de propietarios ya que la principal razón por la que nos escogen para vender su casa es la comodidad que les supone: nosotros nos ocupamos de todo el papeleo, los trámites y les compramos el piso directamente. El vendedor se libera del estrés y de la incertidumbre del proceso de venta, y en unos días puede haber vendido su casa cómodamente. Nuestras ofertas son muy competitivas por lo que acuden a nosotros los clientes en las situaciones más diversas; de hecho los vendedores con deudas pendientes representan un porcentaje muy bajo de nuestros clientes.

150.000 propietarios ya han solicitado una oferta, pero no todas  terminaron en compra. ¿Qué características del piso hacen que decidáis no comprarlo?

Tenemos una serie de criterios operativos, el más relevante es la localización. Si una vivienda se encuentra fuera de nuestra área de actividad, lamentablemente no podemos comprarla. La parte positiva es que estamos en constante expansión, por lo que algo que hoy queda fuera de nuestra operativa mañana pueda estar dentro. Por eso animamos a los vendedores a solicitar una oferta, incluso si actualmente no estamos presente en esa zona, ya que cuando la abramos le daremos seguimiento.

Otro criterio es que la vivienda esté por debajo o por encima de cierto precio, que cada vez vamos actualizando. Por ejemplo, cuando empezamos en Valencia teníamos un precio de compra más bajo, pero ya lo hemos subido para equipararlo al resto de comunidades.

En la web informáis que Tiko se encarga de todas las gestiones de la compraventa. ¿Este servicio es gratuito?

Tiko coordina y da asesoramiento gratuito en todas las gestiones relativas a la compraventa. Por supuesto que hay algunos documentos que el cliente nos tiene que proporcionar, como el DNI, pero Tiko se encarga de conseguir aquellos que no precisa que sea el propietario quien lo solicite. Por ejemplo, tramitamos el certificado de eficiencia energética o el certificado de deuda libre de la comunidad. Incluso tramitamos herencias, acompañamos en la descalificación de vivienda protegida… la casuística es infinita.

Nuestra máxima es que el cliente se sienta acompañado durante la que probablemente sea la operación económica más importante de su vida, que sepa que tiene un equipo de profesionales con mucha experiencia que le van a guiar y hacer muy fácil el proceso.

También ofrecéis asesoramiento para casos específicos como pisos hipotecados o heredados. ¿Esto tiene coste?

No tienen coste, les asesoramos gratuitamente como parte del servicio. Quienes venden una casa por primera vez suelen tener muchas dudas sobre el proceso, y más aún cuando hay algún trámite extra como cancelar una hipoteca. Tiko está precisamente para simplificar ese proceso, por eso respondemos a todas sus dudas sin coste alguno.

¿Por qué un propietario debería considerar a Tiko para vender su piso? ¿Qué los diferencia de otros iBuyers?

Un propietario/a debería contactar con Tiko si busca una alternativa para vender su casa en poco tiempo, sin preocuparse por el papeleo y sin la incertidumbre del precio final por el que venderá. Con nosotros obtendrá una oferta gratuita y sin compromiso en 24h, en la que verá con transparencia cómo hemos calculado el precio de su casa. Si la acepta, nos encargamos de recopilar la documentación y de guiarle durante el proceso para que, en tan solo unos días, ya la haya vendido. O nos adaptamos a sus tiempos si necesita más de una semana pero con la garantía de que vamos a comprar su vivienda. Evitamos incomodidades como tener que gestionar un anuncio, esperar a encontrar un comprador, pasar por el tira y afloja de las negociaciones del precio final o estudiar qué documentación necesita.

Una de las cosas que más valoran nuestros clientes, además de la rapidez y la transparencia de nuestro servicio, es la atención. Realmente hemos conseguido que se sientan apoyados y guiados durante el proceso, y que vendan con la confianza de saber que han tomado la decisión que más les convenía. Yo destacaría este motivo por encima de otros que también nos distinguen de otras Proptech.

Descubre qué opinan
nuestros usuarios sobre Tiko

Por último, sabemos que recientemente han aterrizado en Bilbao. ¿Tienen previsto expandirse hacia otras ciudades?

Sí, este año tenemos previsto estar presentes en 10 regiones. Ya estamos poniendo a punto Portugal, probablemente abriremos un par de ciudades más en España. Tenemos en cuenta aquellas ciudades en las que hay un volumen de transacciones de viviendas de segunda mano mayor, ya que en ellas tendremos más demanda de nuestro servicio.