Son muchas las razones por las que un cliente se plantea poner una reclamación a su banco. Sin embargo, en muchas ocasiones no emprendemos ninguna acción porque creemos que la queja no llegará a ninguna parte. Pero la verdad es que tenemos probabilidades de reclamar a nuestra entidad y ganar el proceso. Se trata de seguir tres sencillos pasos que explicamos a continuación.
Negociar con tu banco, el primer paso
Antes de emprender cualquier acción legal deberíamos acudir a la oficina del banco e intentar hablar con algún responsable para solucionar la disputa. En ocasiones, esta es la forma más sencilla para solventar los problemas que hayamos podido tener con la entidad, ya que, si logramos solucionarlo desde un principio, nos podemos ahorrar muchísimo tiempo.
Un consejo, cuando vayamos a reclamar a la entidad debemos llevar toda la documentación que acredite que tenemos razón, como cualquier contrato que hayamos firmado o el libro de tarifas de la entidad.
Si no ha funcionado, dirigirse al SAC de la entidad
En caso de que la negociación con nuestra entidad no haya tenido éxito, debemos acudir al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente del banco en cuestión. Para ello, deberemos presentar un documento detallando el motivo por el que se emprende una reclamación. Además, deberemos incluir también la documentación que demuestre nuestros argumentos. Cuando hayamos entregado el documento, la entidad tendrá hasta dos meses para respondernos.
Acudir al Banco de España, el último paso
Si ninguno de los anteriores pasos ha dado fruto, la última parada es dirigirnos al Banco de España, ya sea en la sede, en Madrid, o en cualquiera de sus sucursales o por correo postal o electrónico. Debemos enviarles un escrito donde consten los siguientes datos:
- Nombre, apellidos, domicilio y DNI.
- Nombre del banco contra el que se emitirá la reclamación y todas las oficinas implicadas.
- El motivo por el cual se está reclamando.
- Toda la documentación que pueda acreditar que antes de acudir al BdE hemos contactado son el SAC y, transcurridos dos meses, el banco nos ha dado una respuesta negativa o no ha contestado.
- La documentación que pueda apoyar los motivos de la reclamación.
Una vez hayamos enviado la queja al BdE, el regulador dispondrá de hasta cuatro meses para resolverla, ya sea a favor nuestra o a favor del banco. Mientras la reclamación la está tramitando el Banco de España, como clientes podemos decidir no continuar con el proceso (desistimiento) o la entidad acepte las demandas del cliente (allanamiento). A pesar de todo esto, debemos puntualizar que la resolución que finalmente tome el BdE no será vinculante, lo que no obligará a la entidad a cumplir lo que haya dictado el supervisor.
Miquel Riera
Hola, Juan Gutiérrez Valverde.
En primer lugar, si se vendió el inmueble, el contrato de leasing debería haberse cancelado, así que no deberías seguir figurando como avalista (a no ser que el contrato lo estableciera). Por lo tanto, entendiendo que la venta fue anterior a la suspensión de pagos, no deberían poder reclamarte nada.
En segundo lugar, el avalado firmó también ante notario que relevaría el aval. Al no hacerlo, ha incumplido una de las condiciones del contrato, así que entendemos que podrías reclamarle una compensación.
En todo caso, nuestro consejo es, primero, que volváis a hablar con el director de la oficina del BBVA para que rectifiquen. Si no lo hacen, podéis interponer una reclamación formal ante su Servicio de Atención al Cliente. En caso de que no os contesten, podríais elevar la reclamación al Banco de España. En esta guía os explicamos cómo.
Si la vía extrajudicial falla o preferís ir directamente a juicio, nuestra recomendación es que os pongáis en manos de un despacho de abogados. Ellos podrán asesoraros mejor y os podrán decir qué tipo de denuncia hay que interponer para conseguir que os dejen de reclamar ese dinero.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
Juan Gutiérrez Valverde
Soy aval garante de un leasing inmobiliario con BBVA,se vendió el inmueble y el comparador en la escritura ante notario firmó la clausula que haría el relevo de el aval garante,y no lo hizo, cayo en suspensión de pagos y concurso de acreedores,el BBVA reclamo, nos reclamo el aval a nosotros,negociamos con BBVA y se paralizo el proceso, ofreciendo hacernos cargo del leasing hipotecario a cambio de el inmueble, estuvimos de acuerdo,el director del BBVA nos dijo que deberíamos tener paciencia por los arrendatarios terminaran su contrato de alquiler,
La sorpresa es que despues de cinco años nos enteramos que BBVA ha venido el inmueble a los arrendatarios y a nosotros nos reclaman las cuotas impagas,
Que se puede hacer ante tal engaño
Juan Gutiérrez Valverde
Jorge
Me puede el banco en este caso caja rural del sur, cobrar una subida de comisión de cuenta de 10€ a 30€ sin avisar, y cobrarlo de la ayuda familiar que cobró de 436€. gracias.
Sergi Abellan
Hola, Jorge:
Siempre que hay una subida en cuanto a comisiones o una modificación de las condiciones de vinculación, el banco debe avisar a sus clientes con un mínimo de dos mese de antelación. Si no has recibido ningún aviso ya sea por e-amil, notificación a través de la aplicación o correo postal, entonces tienes derecho a reclamar.
Saludos
Yolanda
Siguiendo con este tema, la modificación de condiciones a de avisarse siempre por escrito? A nosotros nos llamó la directora de la sucursal y nos dijo que si no contratábamos un Fondo de Inversión, se procedería a una modificación de las condiciones del contrato y nos empezarían a cobrar intereses (0.40%) sobre el dinero que teníamos en la cuenta. Esa práctica es legal? Nos deberían informar por escrito? A mi esa forma de proceder me parece de todo menos ética.
Sergi Abellan
Hola, Yolanda:
El procedimiento habitual de los bancos a la hora de comunicar cambios en las condiciones de una cuenta bancaria suele ser por escrito, vía correo postal o electrónico. Si las condiciones de vuestra cuenta van a cambiar, sería recomendable disponer de el comunicado a través de esos medios para que consté de forma oficial, por lo que podríais intentar solicitarlo en la sucursal de vuestro banco
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Saludos
luis
amigos ayudemen tengo una duda por que Firmará el certificado en la parte inferior de su nombre y luego enviará una copia seguida del pago de las tarifas de este certificado para que el banco pueda validar su préstamo. me maando eso como se puede acer
hermosindo
Soy cliente desde hace mas de 5 años de ING,y tengo solicitada una hipoteca desde hace mas de un mes.En la oficina de ING me han dicho con la documentacion y nominas a la vista que sin duda era viable la concesion de hipoteca.Al cabo de un mes me dicen que no es viable,llamo por tf. reabren el estudio y sigo esperando…pesima gestion!!!
Celia Liébana
Buenos días Manuela, Núñez.
Desgraciadamente, este es un tema más legal que financiero y no podemos ayudarte. Sin embargo, te invitamos a que busques asesoramiento de un especialista para poder conocer en profundidad las bases legales tanto del banco como del prestamista para poder encontrar una solución legítima a este problema.
¡Un saludo!
Manuela Núñez
Pedí un crédito a vivus y di una cuenta que el banco me cancelo porque no la usaba ahora ese dinero tendrían que devolverlo al prestamista. Pues hay una cuenta con un titular y yo autorizada y como el titular debía dinero y en lugar de devolverlo lo antes metido a esa cuenta. Tienen derecho hacer eso? A mi me parece que me la andan jugado puesto que me animo dejado sin el dinero que puedo hacer?
Jorgelina wanus
Estoy indignada con el Banco Galicia de Rufino. Poseo una casa allí y el inquilino me la quiso comprar porque el Banco le otorgaba un crédito hipotecario UVA. Me pareció una excelente oportunidad y accedi. La vivienda tuvo la tasación correspondiente. Luego el inquilino me manifiesta contento que ya había firmado los papeles. Yo le envió toda la documentación de la casa en tiempo y forma y el la presenta en el Banco. Luego debía ir el veedor para certificar que los planos sean los de la propiedad y terreno…y en estas instancias nos desmoralizan a ambos diciendo que el crédito no se puede otorgar !!! Es que la persona que realizó el proceso no advirtió EN PRIMERA INSTANCIA que el cliente tenía un débito automático de muy poco monto que había retirado para afrontar una emergencia de su auto. Por este motivo es decir por SU ERROR ADMINISTRATIVO se frustró la compra venta dejándonos una sensación de amargura.decepción y bronca. Alguien me puede responder si debemos FRENAR TODO A ESTA ALTURA POR UN ERROR DE LA EMPLEADA AÚN CUANDO HAY PAPELES FIRMADOS LO QUE A MI ENTENDER SON CONTRATOS. Por supuesto ella quiso dejar todo en el anonimato pero yo estoy ahora asesorada con un profesional porque me perjudicó grandemente al FRUSTRARME LA VENTA EN UN PROCESO MUY AVANZADO…POR SU ERROR!! Si ella hubiera visto el débito en la PRECALIFICACION ni siquiera el inquilino hubiera pensado en comprar . Ahora se le pide encima a él que cancele el préstamo anterior para dar curso al hipotecario y el pobre hombre no tiene dinero!!! Obvio…entonces todo el proceso queda sin efecto. El comprador totalmente desilusionado yo indignada y el Banco Galicia próximo a recibir carta documento. Por favor si alguien ..alguna autoridad máxima del Banco Galicia en Buenos Aires lee este testimonio verifique las irregularidades que se cometieron y sepan de qué manera una empleada puede frustrar proyectos e ilusiones.!!! Atte.
Paz Garcia
Como es posible que al contratar unos fondos en el Santander, una psrsona mayor, sin estudios aparezca activado en el cobtrato «como que tiene conocimientos de bolsa «?.
Donde puedo reclamar por esta supuesta «intencionalidad» favirable a la Entidad?
Agustina Battioli
Buenos días, Paz.
La normativa MiFID obliga a las entidades a ofrecer información clara sobre cualquier producto de inversión complejo para asegurar la idoneidad de dicho producto para cada cliente. Además, obliga a las entidades a realizar un test para determinar el nivel de conocimiento y experiencia de cada cliente para así asegurarse de que comprenden el funcionamiento y los riesgos del producto que van a contratar. Si este test está realizado y firmado, en principio todo sería correcto.
Igualmente puedes descargarte nuestra guía gratuita «Cómo reclamar a tu banco» en el caso de que quieras tomar medidas.
¡Un saludo!
Miquel Riera
Hola, Ana Martín.
Puedes pedir la copia de la escritura de la hipoteca en la notaría en la que formalizaste la operación.
Un saludo.
Ana Martín
Bdias. Al formalizar mi hipoteca no se me dio escritura hipotecaria. Antiguamente era bco Argentaria. Actualmente bbva. La he solicitad o al bco y siempre me ponen pegados. Estan obligados a darmela. Que puedo hacer
David
Es una barbaridad Argentaria no sirve me paso y tuve wue escriturar de nuevo y sacar la hipoteca del banco aseino de dinero le llaman .Dal de ese banco