El fraude en las tarjetas de crédito se define como el uso indebido y no autorizado de uno de estos plásticos ajeno con el fin de cargar pagos en una cuenta que no es la nuestra. Está considerado como un robo de identidad y también como delito de estafa regulado en el Artículo 248 del Código Penal. Es decir, es un delito. Si sufrimos esta desagradable situación debemos seguir ciertos pasos determinados para evitar un daño mayor y poder reclamar de la manera adecuada.
Los pasos a seguir para denunciar el fraude con tarjetas de crédito
Gracias a o a pesar de las nuevas tecnologías y a la proliferación de las compras por internet los estafadores muchas veces ni siquiera necesitan la tarjeta física, lo que puede hacer todavía más complicado darnos cuenta a tiempo de que se está produciendo un robo. Estos son los pasos a seguir cuando vemos cargos no autorizados en nuestras tarjetas de crédito:
- Cancelar la tarjeta de manera inmediata: la manera más común es llamando a nuestra entidad bancaria, aunque ahora muchas aplicaciones de las entidades nos permiten cancelar nuestras tarjetas desde nuestro teléfono móvil. Durante la llamada para cancelar normalmente el operador repasa con nosotros los últimos gastos realizados para comprobar cuáles son los gastos no autorizados.
- Comprobar que es la única tarjeta afectada: debemos mirar todas nuestras cuentas y tarjetas de crédito y débito para constatar que ninguna de nuestras otras cuentas está siendo utilizada por un estafador y cambiar las contraseñas por seguridad.
- Denunciar a la policía: tanto si te trata de un mal uso por robo o por fraude debemos realizar una denuncia formal en la comisaría más cercana y lo antes posible. La denuncia nos servirá como prueba de que lo notificamos en cuanto nos dimos cuenta del engaño y para que la policía comience una investigación sobre la estafa.
- Notificar a nuestro banco: incluso habiéndolo notificado al realizar la cancelación de la tarjeta debemos acudir a nuestra sucursal más cercana para avisar de que hemos sido víctimas de un fraude.
La gran mayoría de tarjetas incluyen seguros gratuitos antifraude que cubren la totalidad o una gran parte de los gastos en el caso de su uso fraudulento. Normalmente nos pedirán la denuncia realizada a la policía y que lo notifiquemos lo antes posible a la oficina, cada entidad suele disponer de un número gratuito al que podemos llamar en estos casos.
Condiciones de los seguros antifraude de las tarjetas de crédito
| Tarjeta de crédito Wizink:
El titular deberá comunicar sin demora al banco la pérdida, robo, falsificación o posible uso fraudulento o no autorizado de la tarjeta. A partir de la citada comunicación, el titular quedará exento de cualquier responsabilidad por el uso indebido de la tarjeta. La responsabilidad de los titulares por utilizaciones fraudulentas realizadas por terceros antes de la notificación quedará limitada a 150 €. |
Cómo asegurar nuestras tarjetas de crédito ante su uso fraudulento
A continuación algunos consejos para evitar el fraude en nuestras tarjetas de crédito o cualquier tipo de tarjeta bancaria:
- Activar un servicio de aviso por mensaje para los gastos realizados o el envío de un código de seguridad a nuestro teléfono antes de las compras
- Realizar chequeos periódicos de nuestras cuentas y gastos para tener siempre controladas las compras realizadas
- Nunca comprar en sitios que no tengan el 100 % de nuestra confianza ni dejarlas fuera de nuestra vista durante las compras
- Utilizar tarjetas prepago para compras online así, en caso de un robo de los datos personales, no podrán acceder a nuestras cuentas
- Establecer límites diarios o semanales de gastos y disposiciones de efectivo
- No dejar nuestras tarjetas de crédito a nadie, es aconsejable ser nosotros mismos los encargados de realizar la compra o gasto pertinente
Con estos simples consejos podemos aumentar la seguridad en nuestras tarjetas para reducir el riesgo de uso fraudulento o falsificación.
Cindy
Para registrarme en una pagina de internet, me pidieron mis datos de tarjeta y lo que hice fue usar la tarjeta digital de mi tarjeta de crédito. Pense que seria seguro porque cambia el CVV y no es siempre el mismo. Decían solo poner un cargo de $0.00 para activar la cuenta y me di cuenta que en realidad si cargaron un monto.
Lidia
Hice una compra por Internet en una página que resultó ser fraudulenta. Ahora, además de perder el dinero que yo pagué por un producto que no va a llegarme, he perdido el dinero que han intentado ****, antes de bloquear la tarjeta. ¿Existe posibilidad de que esa cuantía sea reintegrada completamente?
Maria Garcia
Hola, Marta:
Te recomiendo que te comuniques cuanto antes con la entidad emisora de la tarjeta para comunicarle lo sucedido. Sentimos no poder ayudar más. ¡Un saludo!
Marta
Hola. Me han hecho un cargo sin mi autorización. ¿Qué tengo que hacer? Reclamo a la empresa pero al no hablar inglés bien, no puedo comunicarme con ellos. Dicen que me van a llamar para hablar en español pero esa llamada nunca llega. He sido **** como una tonta y no se qué puedo hacer. Me han cargado 99 euros que no tengo.
A ver si alguien me puede ayudar.
Gracias.
Saludos.
Óscar Tejedor
Hola, Alejandro:
Antes de nada, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco cuanto antes y les notifiques los hechos.
En cuanto a los seguros, depende de los que hayas contratado y la tarjeta que sea. Deberías revisar los que tengas y leer sus condiciones.
Sentimos no poder ayudarte más. ¡Saludos!
alejandro
hola,
atraves de un correo electronico fraudulento me robaron los datos de mi tarjeta y han efectuado cargos en ella, me gustaria saber si los seguros gratuitos de las trajetas cubren estos percances o si hay algun otro medio para recuperar mi dinero
silvia
Tengo cargos en mi tarjeta de la empresa Musimundo **** por un valor de $15000 en 6 ctas no efectuados por mi .ya di el aviso a la tarjeta Cencosud y la bloquearon -como van a tardar 60 días en resolverlo .yo iero saber si el cargo lo tengo que pagar para evitar inconvenientes o como se hace?
Juan Alvarez
Hola, silvia:
Lamentamos tu situación, pero no trabajamos con productos de fuera de España. De todos modos, las tarjetas de crédito deberían tener un seguro antifraude, por lo que no es necesario que pagues hasta que se solucione el proceso de reclamación, ya que veo que has comunicado tu situación a tu banco.
Un saludo.
Edgar Antonio
A mi esposa le están cobrando una anualidad y recargos de una tarjeta de crédito que no ha recibido y ni solicitó, ni por llamada telefónica, ni mucho menos firmó un contrato, anteriormente yo tenía una tarjeta con este banco y ella una adicional, pero la cancele en el 2011, me parece que están haciendo mal uso de los datos personales, que podemos hacer para que ya no nos molesten con llamadas telefónicas del bufe que llama a nombre del banco, ,por cierto es el banco santander
Carlota Almiñana
Buenos días, Edgar.
En este caso deberías ponerte en contacto con el banco por si están utilizando tus datos bancarios de forma fraudulenta. Si tu mujer nunca firmó un contrato por una tarjeta no pueden cargarte gastos.
Deberías comentarles la situación y si es necesario presentar una reclamación, aquí tienes una guía gratuita en la que recogemos información sobre cómo reclamar a nuestro banco.
Si tienes cualquier otra pregunta no dudes en consultarnos.
Un saludo.
Teresa
Me fui a Chile
Desde aqui contrate x medio de una página buscadores de hoteles con mi tarjeta un Hotel. Luego de mi estadía y ya habiendo regresado a buenos aires 3 días después por e mal se me informa q el hotel me había cobrado de mi tarjeta de crédito una multa de 100 USD x el uso indebido de las instalaciones del hotel. Me envías foto de dicho acontecimiento. Se trata de 3 fotos. Una foto muestra unas cenizas de cigarrillos tiradas en el suelo. Y luego pedacitos de chocolate en rama q sin querer se me había caído a mi…Q junte pero q habían quedado ciertas particulas de choco en el suelo.
Me usaron la tarjeta. No.m avisan en ningún momento antes de salir del hotel sobre tal acontecimiento y deciden cobrarme este dinero. Tere
Carlota Almiñana
Buenas tardes, Teresa.
Puedes revisar la reserva que hiciste del hotel para comprobar si había una cláusula donde indicasen que podrían hacerte algún cargo en la tarjeta por desperfectos.
Si es así, el hotel puede imponerte la sanción que crea conveniente. Aún así, si no estás de acuerdo, podrías presentar una reclamación.
Un saludo.
Ramon Garcia Suarez
Sufro un fraude con una entidad de crédito, que hace un año que no
reduzco mi debito y eso que pago mas de 600,00 al mes.
Jose
¿Cuál es tu saldo dispuesto? ¿Cuánto es lo que pagas? Si tienes una deuda importante, por ejemplo 3.000€, y tienes puesto de pagar 300€ al mes y usas la tarjeta por ejemplo 600, pagaras los 300 de la cuota mas lo excedido y NUNCA amortizaras . No es una cuestión de fraude, sino una cuestión que hables con tu entidad financiera y que te informe que cuota y que tienes que hacer para amortizarla. O en su defecto, solicita un préstamo para liquidarla. Ese préstamo si que sabras cuando empieza y cuando acaba y las cuotas.