Si alguna vez le has puesto una reclamación a tu banco, que sepas que no estás solo. El año pasado, el Banco de España atendió 33.191 reclamaciones. Aunque el número se redujo con respecto al año anterior (-3%), sigue siendo una de las cifras más altas de la última década.
La buena noticia es que parece que reclamar sí sirve. Del total de las reclamaciones resueltas con un informe favorable al cliente o con un allanamiento o desistimiento, el 79,8% acabaron con una rectificación a favor del reclamante y los bancos acabaron devolviendo 4,3 millones de euros a sus clientes, de acuerdo con la última memoria de reclamaciones del supervisor nacional.
Del todas las reclamaciones admitidas a trámite, 5.311 terminaron con un allanamiento de la entidad a las pretensiones del cliente o con un desistimiento de este, normalmente por un acuerdo alcanzado con el banco, y 2.973 se cerraron con un informe favorable al reclamante.
Descubre las mejores cuentas sin comisiones
¿Cuáles son los bancos con los clientes más enfadados?
CaixaBank fue el banco con los clientes más descontentos, al igual que en 2022. Recibió 7.030 reclamaciones, de las cuales 2.899 fueron admitidas a trámite y 2.401 acabaron con un informe favorable al reclamante o con un allanamiento o un desistimiento. A las más de 7.000 reclamaciones anteriores hay que sumar 2.417 más que recibió CaixaBank Payments & Consumer, que es la entidad del grupo que emite las tarjetas.
Le siguió BBVA con 5.904 reclamaciones, de las cuales 2.140 fueron admitidas a trámite y 1.072 se cerraron a favor del cliente o por allanamiento o desistimiento. La tercera posición del ranking la ocupó el Santander, con 3.261 quejas (1.124 admitidas y 703 favorables al cliente o allanadas o desestimadas). Santander Consumer Finance recibió 195.
| BANCO | Nº DE RECLAMACIONES |
|---|---|
| CaixaBank | 7.030 |
| BBVA | 5.904 |
| Banco Santander | 3.261 |
| CaixaBank Payments & Consumer | 2.417 |
| Unicaja | 2.381 |
| Banco Sabadell | 1.639 |
| ING | 1.197 |
| Ibercaja | 1.116 |
| Abanca | 934 |
| WiZink | 746 |
| Bankinter | 638 |
| Cajamar | 518 |
| Kutxabank | 474 |
| Deutsche Bank | 337 |
| Bankinter Consumer Finance | 306 |
| EVO Banco | 298 |
| Servicios Financieros Carrefour | 230 |
| Openbank | 229 |
| Cetelem | 222 |
La mayoría de las reclamaciones (el 39,9%) fueron sobre servicios de pago, principalmente por problemas relacionados con fraudes con tarjetas o mediante transferencias. Las hipotecas acapararon el 30,6% de las quejas y las cuentas corrientes, el 15,2%.
En realidad, estas no son todas las quejas que recibieron los bancos, sino las que llegaron al Banco de España. El proceso actual obliga a los clientes a dirigir primero sus reclamaciones al servicio de atención al cliente de la entidad y, si este no contesta o su respuesta no satisface sus pretensiones, entonces puede dirigirse al Banco de España, por lo que a las cifras anteriores habría que sumar todas las reclamaciones que se quedaron por el camino, ya sea porque el SAC del banco las resolvió o porque el cliente decidió no continuar el proceso.
¿Quién reclama más al banco?
Los madrileños son los que más se quejan, seguidos de los andaluces y los catalanes.
Soria ha sido la provincia que ha expertimentado un mayor crecimiento en el número de reclamaciones (+60,9%), seguida de Teruel (+31,3%) y Navarra (+18,9%). Por el contrario, en Ceuta, Segovia y Las Palmas ha sido donde el número de reclamantes ha disminuido más de un año para el otro.
Comentarios