Seguro que alguna vez has llamado al servicio de atención al cliente de tu banco y has acabado de muy mal humor. Esperas interminables, melodías que uno acaba odiando tras escucharlas tropecientas veces, robots que entran en bucle y no sirven para nada… La mayoría hemos tenido alguna mala experiencia al teléfono.
Sin embargo, no todos los bancos son iguales. Le hemos preguntado a más de 800 usuarios qué opinión tienen sobre el servicio de atención al cliente de su entidad y esto son los mejores bancos.
Revolut lidera el ranking
El banco con el mejor servicio de atención al cliente, según los encuestados, es Revolut, que ha obtenido una nota de 3,9 puntos sobre cinco. La media del sector es de 3,2 puntos.
Sorprende que esta entidad sea la más valorada teniendo en cuenta que no tiene ni oficinas ni servicio de atención telefónica, si no que la atención al cliente se lleva a cabo por un chat integrado dentro de la app del banco. Nosotros lo hemos probado y funciona, aunque a veces hace falta esperar un rato para que un agente responda.
La medalla de plata es para Banco Mediolanum, que ha logrado una puntuación de 3,7. Si en el caso anterior todo era por chat, aquí el modelo es totalmente distinto. Banco Mediolanum tiene una red de asesores financieros, llamados Family Bankers, que atienden a los clientes. Cada cliente tiene su propio Family Banker, por lo que la atención es mucho más personal.
La entidad cerró 2023 con 1.640 asesores, un 1,2% más que un año antes. Según datos del Banco de España recogidos por la entidad, Banco Mediolanum es «la red líder en España de agentes financieros».
La tercera posición la comparten ING y Openbank, dos entidades online que han sido puntuadas con un 3,6.
¿Cómo es el servicio de atención al cliente de la gran banca?
De acuerdo con la opinión de los más de 800 encuestados, Unicaja es el banco con el peor servicio de atención al cliente. Ha recibido una puntuación de 2,4.
En cuanto a los grandes bancos españoles, estas son las valoraciones que reciben:
| BANCO | PUNTUACIÓN |
|---|---|
| Banco Sabadell | 3,5 sobre 5 |
| Banco Santander | 3,2 sobre 5 |
| BBVA | 3 sobre 5 |
| CaixaBank | 2,8 sobre 5 |
Únicamente Banco Sabadell recibe una puntuación por encima de la media, mientras que el Santander se queda justo ahí. BBVA se sitúa 0,2 puntos por debajo y el peor parado es CaixaBank.
La atención al cliente es importante para muchos usuarios, hasta el punto de que un 20% de los encuestados cambiaría de banco para recibir un mejor servició en este sentido.
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