Son muchos los motivos por los que un cliente puede decidir presentar una reclamación o queja ante su banco: el cobro de comisiones exageradas o indebidas, una promesa incumplida, falta de información sobre los peligros de un producto, condiciones o servicios asociados que no figuraban en el contrato, etc… Desde HelpMyCash resolvemos diez preguntas frecuentes sobre cómo reclamar a un banco para que tengas la seguridad y conocimientos necesarios para realizar este trámite correctamente.
Guía: Cómo reclamar a un banco paso a paso
¿Cómo reclamar a un banco paso a paso?
A continuación, damos respuesta a las diez preguntas más frecuentes, las cuales te servirán de apoyo a la hora de tramitar la reclamación a tu banco:
¿Quién puede reclamar a un banco?
Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE) puede reclamar a su banco. Los clientes bancarios, además, pueden reclamar ante las autoridades de Consumo de su comunidad autónoma (CC.AA.) si no están de acuerdo, por ejemplo, con las comisiones que el banco les obliga a pagar.
¿Contra quién puede ir la reclamación?
La reclamación puede ir contra:
- Bancos.
- Cajas de ahorro.
- Cooperativas de crédito.
- El Instituto de Crédito Oficial.
- La Confederación Española de Cajas de Ahorro.
- Establecimientos financieros de crédito (EFC).
- Sociedades de tasación.
- Establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados.
¿Por qué se puede reclamar a un banco?
Por motivos relacionados con tus derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmas con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.
¿Están obligados a aceptar la reclamación?
Sí, siempre que:
- No falten datos importantes.
- El asunto sea de competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales).
- La queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses.
- La reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad.
- Estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones.
¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación?
Si la entidad deniega por escrito tu reclamación o bien han transcurrido dos meses desde tu queja formal sin que se haya dado ninguna resolución, podrás poner otra reclamación por escrito dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; C/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. Suelen dar respuesta en un plazo de seis meses.
¿Puede el banco de España no aceptar la reclamación?
Puede no aceptarla si:
- Faltan datos importantes o si son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad.
- Si no acreditas que hayan pasado dos meses desde la reclamación.
- Si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente.
- Si ya ha transcurrido el plazo de extinción de acciones o derechos.
- Cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
¿Cuál es el primer paso para reclamar al banco?
En primer lugar, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que has tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas también por escrito y argumentando su postura. Enviar al directo de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.
También es posible ponerse en contacto con el SAC del banco o Defensor al cliente vía email. En la guía sobre cómo reclamar al banco te explicamos más detalladamente cómo empezar tu reclamación.
¿Qué pasa después?
Si el banco te da una respuesta que no te complace o bien no te ha dado respuesta, puedes presentar tu queja ante el Banco de España por vía telemática, por correo postal o en una de sus oficinas repartidas por toda España. ¡Atención! Es sí o sí obligatorio haber presentado antes la queja ante el SAC de tu banco.
Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige tu reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Es una vez recibidas estas alegaciones cuando se procede al estudio de la reclamación, si las dos partes mantienen su postura.
¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España?
El BdE presentará un informe meramente informativo. Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.
Quizás te interesa: ¿Poner una reclamación al Banco de España, ¿sirve de algo?
¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto?
No has alcanzado tu objetivo, pero lo habrás intentado. No obstante, si deseas seguir adelante, es posible. En ese caso, será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc… las cuales han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.
¿Tienes más preguntas?
Si has tenido problemas con tu préstamo, cuenta bancaria, hipoteca o con cualquiera de los servicios del banco y necesitas reclamar pero no sabes por dónde empezar en tu caso particular, puedes preguntarnos en el Foro de HelpMyCash de forma gratuita. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Respuestas en un día hábil.
¡Novedad! Nuevo criterio de Consumo y las CCAA
Si eres unos de los afectados por las subidas de las comisiones de una cuenta que contratase y reclamas a las autoridades de Consumo, podrían resolver favorablemente tu expediente. El pasado 24 de enero, el Ministerio de consumo y las comunidades autónomas acordaron un criterio único para resolver las reclamaciones por cambios en los contratos cuando en la oferta comercial original de la cuenta se incluían expresiones como «sin gastos» o «cero comisiones» y se comprometen a seguirlo e interpretar la normativa vigente de la misma forma en todas las comunidades. Toda la información en este artículo.
merche
Hola buenos diasmi pregunta es la siguiente hace un mes alguien ha sacado dinero con mi tarjeta en un cajero que yo ni siquiera he estado y ademas a una hora en la qu estaba trabajando, no me robaron la tarjeta ni creo que la clonaran puesto que ha sido una pequeña cantidad y sólo una vez en el banco me han dicho que es imposible una equivocación que hayan puesto ese cajero por error nose como lo podria demostrar puesto que estoy teniendo problemas con mi pareja les agradezco una contestación gracias y un saludo
carlos
Hola, hace una semana me abrí una cuenta en el banco Etxeberria, ingrese 100€ en mi cuenta y una vez tuve la targeta d devito, la use para compras, con la sorpresa de k no m funcionaba, intente retirar en un cajero y no m lo permitía, así k fui a la sucursal y lo k m dijo la chica es k mi dinero estaba en un fondo de reserva y asta dentro de 6 días no dispondría d el, ya an pasado 6 dias y sigo sin poder retirar nada, me siento impotente y muy enfadado, k debo hacer?
carmen
Hola tengo hipoteca en una sucursal de cajasol, ahora la caixa, en Roquetas de mar, Almería; por motivos laborales estoy actualmente residiendo en sevillano y quiero hacer una reclamación al defensor en relación al suelo hipotecario ya q este verano hablé con el director de la sucursal y no me dio ninguna solución, mi pregunta es ¿ puedo presentar esa reclamación en una sucursal de sevilla aunque no es la correspondiente a mi cuenta? Gracias
DIEGO
Hola. mi problema es el siguiente. Hace un mes compre un lote ( vivienda + garaje ) en Bankia. Todo bien, excepto cuando me fueron a dar las llaves del garaje. Me dijeron que tendrian que enviarla por valija, y que en unos dias llegaria. Al cabo del mes y de no llegar, consegui el numero de la gestoria que tenia el caso, y me dijeron que ellos no se hacian cargo del mando, ya que la anterior inquilina, no lo habia dejado. Bankia ahora dice que ellos tampoco. Quisiera saber que hacer para que me den esas llaves. Ya que si yo compro un inmueble, que minimo que me den las llaves.
Gracias de antemano
HelpMyCash
Hola, Diego.
Nos preguntas una cuestión muy concreta que sería más para un legalista que para alguien que sabe de bancos como nosotros; hay que mirar qué dice la ley con respecto a las llaves tras comprar un inmueble. Creemos (pero consúltalo porque no estamos seguros) que el vendedor debería darte todos los juegos de llaves disponibles, pero al menos 2 copias. Si el que te lo vende es Bankia (no el que te da la hipoteca sino el que te lo vende), pensamos que es su responsabilidad darte las llaves, haya hecho lo que haya hecho el anterior inquilino. Y si no te las quiere facilitar, pues se trataría de reclamar tus derechos, al principio de forma amistosa pero poniendo en conocimiento del propietario que conoces la ley. Para eso deberás haberte informado antes, para poder llegar con la ley en la mano. Por supuesto, no firmes ningún papel de conformidad hasta que resuelvas este tema. Saludos y suerte! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
Juan Francisco
Buenas.
Quería consultar una cosa que me pasó hace unas dos semanas.
Resulta que fui al cajero a sacar dinero con la cartilla y no con la tarjeta porque no podemos mantener una tarjeta.
Mi padre ingresó 240€ el día 11, yo fui al mismo día por la tarde y saqué 140€, dejé 100€ para mis libros de texto y cuando fui de nuevo resultó que solamente me quedaban 9,44€ y no entiendo el motivo puesto que pone que saqué 200€ y sólo saqué 140€.
Esta operación la hice en otro cajero que no era el habitual.
No sé si eso tendrá algo que ver.
¿Cómo puedo solucionarlo? muchas gracias.
HelpMyCash
Hola, Juan Francisco.
Se trata de 90 € de diferencia entre lo que había en la cuenta y lo que esperabas encontrar, así que no creemos que se deba a comisiones del banco. Lo mejor que puedes hacer es consultar un extracto con los últimos movimientos que ha habido en la cuenta. Ahí verás en concepto de qué se te han cobrado: si es una extracción que ha realizado una persona, si os ha llegado una factura, si el banco ha cobrado una comisión…
Puedes consultarlo desde un cajero o pedirlo en la oficina.
Por otra parte, dudamos mucho de que el hecho de hacer la operación desde un cajero distinto explique que te falten 90 € de la cuenta. Las comisiones de los cajeros nunca superan los 5 € en España. Un saludo! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
Susana
Hola , mi caso me molesta mucho estoy con BBVA y tengo empresa tuve un problema y lo solucione hice hoja de reclamación y dijeron de devolverme el dinero ,cual es la sorpresa que llevo desde julio esperando que me lo den pero eso no es todo desde entonces no paran de cobrarme intereses y devolvérmelo pero no tengo el dinero ,por favor podrían decirme si es normal o que debo hacer o si tienen un tiempo y asi se quedan con mi dinero gracias.
Javier
Buenas, el día 21/07 ingrese un cheque en el banco popular y me aparecía en internet que la operación se realizaría el día 23/07. Tanto la cuenta del popular como la cuenta del chueque, Catalunya Caixa, son mías. Todos los días entran 1000€ en la cuenta de Cataluña Caixa, el cheque era de 30000€ y ayer había en la cuenta 29020€. Hoy el popular a rechazado el cheque y me ha cobrado un 4,5% de intereses, pero en la cuenta de Catalunya Caixa están los 30020€. ¿Qué puedo reclamar?
Bea
Hola, no se si ya salió el caso. El año pasado al hacer la cuenta nómina (con los que ahora son Abana) me hicieron una tarjeta visa que era totalmente gratuita por un año. Hizo el año el 15 de junio y a mi no me acordó para nada esa tarjeta porque está sin activar, no la he utilizado en ningún momento.
Pues bien, al pasar un día de hacer el año me pasaron por la cuenta 34 euros de comisión por esa tarjeta (supuestamente por el siguiente año)
He ido a que me devuelvan el dinero ya que yo no la he utilizado ni activado. La persona que me atendió dijo que tecleó la orden de devolución pero que no dependía de el.
Esta mañana acaba de llamarme esa misma persona y me dice que no me devuelven la comisión que están viendo en mi cuenta y ven que hice un traspaso de una cantidad de dinero a otro banco y que eso significa que ya no quiero estar con ellos.
Yo le digo que si, que parte de mi dinero se fue a otra cuenta de otro banco pero que la cuenta que tengo con ellos sigue ahí y con dinero (1.500,00 euros más o menos).
Resumiendo me vino a decir que si volvía a ingresar el dinero en su banco y negociaba con ellos algún depósito o lo que fuese me abonarían la comisión sino no lo harían.
Es legal este chantaje que me hacen?
Yo estoy flipando.
Tengo derecho a que me devuelvan esa comisión?
Gracias.
HelpMyCash
Hola, Bea.
Si estás segura de que nunca activaste esa tarjeta, es decir, que no existe ningún contrato firmado por ti al que ellos puedan agarrarse, la Ley les impide cobrarte, ya que una de las poquísimas normas que han de cumplir con respecto a las comisiones es no aplicarlas si tú no has solicitado el servicio. Lo explica este enlace del Banco de España.
Dirígete al banco de nuevo con esta normativa en la mano, pide cita con el director de la sucursal si la persona con la que normalmente hablas no está por la labor y, si no te hacen caso, reclama. Te contamos cómo hacerlo de la mejor manera posible en esta guía.
Saludos y mucha suerte.
Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
VERONICA
Buenos dias ,
El pasado mes de septiembre firmé con el banco una dacion parcial de la vivienda,tenia casi 300.00 euros de hipoteca , el banco se ha quedado la casa , ha puesto una quita y aun me han quedado 50.000euros de deuda , me dijeron que debia seguir pagando una cuota ( es un acuerdo personal entre el banco y nosotros ) para pagar lo que falta de deuda cada mes hasta terminar con ella pero que al cancelar la deuda con el banco de España porque ya no hay hipoteca de por medio que solo quedaria la deuda entre el banco y nosotros,( como un prestamo) a dia de hoy seguimos apareciendo con el importe total de la deuda hipotecaria de casi 300.000 euros , que podemos hacer ? , esto es legal? yo no tengo a dia de hoy ni el inmueble ni el prestamo hipotecario, podemos reclamar al banco el incumplimiento? como debemos proceder ? por favor nos pueden dar alguna propuesta , gracias
encarni
hola ,e estado esta mañana en el banco popular para arreglar unos asuntos de una herencia ,e solicitado un justificante en el banco para mi trabajo y me lo han negado ,me dicen que ellos no están obligados a darlo ,tengo que volver en varias ocasiones mas faltar al trabajo una hora minimo ,están obligados o no ? e pedido el libro de reclamacion de la junta y se han negado a dármelo también ,ya que dicen que no tengo motivos para poner reclamación ,es legal lo que haciendo ? gracias
Edgar
Hola, el dia de ayer tuve un inconveniente al tratar de retir cierta cantidad de mi cuenta el cual no efectuo debido a la falta de saldo en el cajero, por lo q me diriji a otro cajero en el cual si logre retirar, pero grande fue mi sorpresa que verificar mi saldo, vi que el primer intento q no se concreto ya me habian descontado. Quisiera poner mi reclamo pero no se como y a donde. Si podrian ayudarme les agradesco de ante mano. Saludos.
HelpMyCash
Hola, Edgar.
El banco tiene que devolverte tanto el saldo que retiraste y nunca percibiste como las comisiones que te cobró por el servicio que nunca te dio (si es que te cobró algo). Servirá con que te dirijas a tu oficina y cuentes el caso con detalle. No deberías tener ningún problema. Saludos. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
Esther
Buenas tardes,
Hace 8 años mi hermana cobró un seguro (no me preguntéis como), que me pertenecía de un seguro de vida de mi padre, a la muerte de este y al ser viudo, y me he dado cuenta ahora, pues yo no sabía que este tenía tal seguro. En una de las cartas que he encontrado ponía el nombre de mi hermana y la parte de abajo (del cheque) arrancada, en mi carta no ponía mi nombre y la parte de abajo arrancada. El banco dice que no me puede dar datos pero que se cobraron los dos cheques en su momento y la aseguradora no se hace responsable y dice que era un cheque cruzado.
Como pudo cobrar mi hermana este cheque?
Que procedimiento debería seguir, para saber en que cuenta se cobró, y demostrar que no lo he cobrado yo, y así mostrarle a ella las pruebas para poderle reclamar el mismo.
jeronimo
Yo ingrese un cheque el lunes por ventanilla en la caixa es un cheque nominativo.pero la persona de la ventanilla se ha equivocado ha metido mal los datos en el ordenador.hoy es viernes y yo me he fiado del senor del banco y mi cheque no esta reflejado.espero no lo haya cobrado otra persona si un gran error en el justificante de ingreso en boli esta correcto.
en ordenador mal
HelpMyCash
Hola, Jerónimo.
Si tienes un comprobante, aunque sea a boli, donde está bien indicada la operación que tú querías hacer, no vas a tener ningún problema. Lo único es la molestia del retraso ahora. Pero en cuanto vayas al banco a contar tu caso subsanarán el error, seguro.
Creemos que en este caso no vas a tener que llegar a la denuncia. Bastará con hablar con la persona que te atienda normalmente.
Saludos. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
jaime
Caja duero cierra una cuenta porque fice que el banco puede decidir unilateralmente la cuenta sin carta ni preaviso.
Llega la devolución de hacienda y el banco la devuelve y ahora ha habido embargos y ya no queda nada. Pero tendran alguna responsabilidad? Pues segun el director no y lo decidio el porque había saldo negativo.
Carlos Macho
Deseo plantearles brevemente mi problema a fin de que me diesen su opinión:
En Diciembre de 2004 mediante contrato privado compro un piso, que no tiene escrituras.
En el contrato se acuerda un pago de 93.000 € en 9 LETRAS DEBIDAMENTE ACEPTADAS Y AVALADAS CON VENCIMIENTO A LOS 6 MESES Y SERAN RENOVADAS TACITAMENTE SIN COSTE PARA MI, HASTA QUE EL DIA QUE NOS DEN LAS ESCRITURAS, HACER UNA HIPOTECA Y PAGAR LAS LETRAS.
Como no llegaban las escrituras el vendedor tenía que renovar las letras cada 6 meses y así lo hizo en junio de 2005, diciembre de 2005 y junio de 2006, pero antes de diciembre de 2006 parece que al necesitar el dinero decidió negociar las letras con el banco y llevarse el dinero ( no sé cuánto le daría el banco )
Soy cliente del BBVA desde hace 25 años, han cambiado de director 4 veces y a mí no me comprende nadie de la gran ruina que me han causado .El banco conocía este asunto, ya que cada 6 meses nos juntábamos en el BBVA para renovar las letras a su vencimiento, pero esta vez fue el vendedor solo, negocio y se llevo el dinero.
¿Veis alguna responsabilidad ó negligencia en la forma de actuar del banco, favoreciendo al vendedor y provocando mi ruina?
En ese momento yo creo que el banco no debió negociar con el vendedor y darle el dinero y menos sin informarme a mí .La consecuencia es que en ese momento mi deuda con el banco es 93.000 € ¡!! y SIGO SIN ESCRITURA Y SIN HIPOTACA y ellos lo saben .La única garantía que tiene el banco para cobrar estos 93.000 € es mi nomina ( 2.300 € en 2006 ), no hay nada mas .¿ Creen que un banco deja 93.000 € de préstamo personal a una persona , solo con una nomina como garantía ? .Pues eso me ha pasado a mí: De repente me encuentro con que ahora tengo un préstamo personal .Ante mi indignación el banco me hace un préstamo puente, para que me tranquilice de 350 €/mes , cada 6 meses hasta que lleguen las escrituras , pero en noviembre de 2008 me llaman y me dicen que lo que estoy pagando es muy poco que con 350 €/mes no amortizo capital y que eso no podía seguir así .De modo que me hacen un contrato por 3 años , que yo no quería firmar pero me insinúan que pueden embargar mi nomina, así que claudico y firmo por 850€/mes de los cuales 200€ amortizan capital y los 650 aproximadamente son intereses .
! Esto me parece un atraco descarado ¡
Mi problema se agrava, estoy en desempleado hace 5 meses y ellos siguen sin querer saber nada.
Siempre me dicen que no es culpa suya , pero a mí me parece que es el banco el que ha provocado mi ruina.
¿Que os parece?
juan
Hola, he heredado de un hermano fallecido una seguro de vida y una cantidad de dinero en efectivo, depositado en un banco, después de 8 días aun no me tiene disponible la cantidad que me corresponde.
¿Hay algún plazo poder disponer del dinero de cuenta corriente y seguro de vida según ley?, Una vez presentados todos los documentos obligatorios?
¿Hasta cuanto tiempo pueden retener el dinero?
Gracias
Látigo
La semana pasada fui al BBVA para tratar el que me quitaran la famosa cláusula suelo,ya que creo que no se me informo a su debido tiempo.Me dijeron que si,y que iban a enviar a Madrid mi queja.Al día siguiente me llaman del mismo banco para pedirme por favor,que les llevará una fotocopia de la hipoteca porque ellos allí no la tenían.Se la llevé y según ellos empezaría todo el trámite.
No quedándome tranquilo me fui este lunes y pedí una entrevista con el Director y le dije que creo que no había habido transparencia en todo mi proceso y que NUNCA me hablaron de esa famosa cláusula suelo en el momento de la firma de la hipoteca.
Cual ha sido mi sorpresa cuando hoy mismo me llaman para decirme que han tenido noticias de Madrid y que me quitan la famosa cláusula.
Mi pregunta.Me debo quedar así o solicito me devuelva todo lo que he pagado desde el 2008,ya que me dicen que tendría que firmar un contrato RENUNCIANDO a cualquier petición posterior a esa firma en contrato
Sigo hacia adelante o más vale pájaro………
GRACIAS
HelpMyCash
Hola, Látigo.
En tu caso, te recomendamos la lectura de este artículo. Ahí te explica que el Tribunal Supremo sentenció que los bancos que no hayan informado adecuadamente a sus clientes de la existencia de la cláusula suelo en el contrato podrán ser denunciados pero 1) la decisión final será de un juez, es decir, tendrías que llevarlos a juicio y 2) los bancos no tendrán que devolver el dinero pagado de más hasta ahora a causa del suelo sino solo dejar de cobrarlo a partir de ahora.
Así que, para no alargarnos, creemos que has tenido mucha suerte con que el banco te haya retirado el suelo tan pronto y te recomendamos, como tú bien dices, que cojas el pájaro en mano y disfrutes de empezar a pagar menos a partir de ahora. Solo asegúrate que no te están quitando el suelo solo por un año sino para siempre. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:
José Daniel
Hola, una persona ha sacado dinero de mi cuenta bancaria (varias veces), por ventanilla, haciéndose pasar por mi, ya que hace un tiempo se extravió mi DNI, (cosa que denuncié) aconsejado por mi banco presenté la correspondiente denuncia y gracias a las cámaras de seguridad, pudieron detener a la persona causante del delito. Pasaron unos dias y me llamaron del juzgado por si quería continuar adelante con dicha denuncia, yo en vista de que el banco tiene la obligación de devolverme mi dinero hurtado (según me han contado), les dije que no, que no continuaba con dicha denuncia y que si quería que fuera el banco quien la pusiera por engañarlos a ellos mismos. Ahora debido a que retiré La mencionada denuncia, el banco me dice que no me devuelve mi dinero. ¿Es esto legal?
MºCarmen Poveda
Tengo un seguro de vida para amortización de crédito, de prima única, he liquidado el prestamos antes del vencimiento, ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte de la prima por cancelación del mismo?
(Pagado cuando se concedió el crédito)
jose manuel
hola a todos le expongo mi caso , tengo una hipoteca con el bbva y me tienen clausula suelo q pasos debo segir para q me la quiten gracias
HelpMyCash
José Manuel,
Desgraciadamente, la cláusula suelo es perfectamente legal en nuestro país. A pesar de eso, se han ganado varios casos en el juzgado. Tienes todas las sentencias hasta la fecha y los pasos que puedes dar para quitarlo en este artículo. Mucha suerte! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com: