Son muchos los motivos por los que un cliente puede decidir presentar una reclamación o queja ante su banco: el cobro de comisiones exageradas o indebidas, una promesa incumplida, falta de información sobre los peligros de un producto, condiciones o servicios asociados que no figuraban en el contrato, etc… Desde HelpMyCash resolvemos diez preguntas frecuentes sobre cómo reclamar a un banco para que tengas la seguridad y conocimientos necesarios para realizar este trámite correctamente.
Guía: Cómo reclamar a un banco paso a paso
¿Cómo reclamar a un banco paso a paso?
A continuación, damos respuesta a las diez preguntas más frecuentes, las cuales te servirán de apoyo a la hora de tramitar la reclamación a tu banco:
¿Quién puede reclamar a un banco?
Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE) puede reclamar a su banco. Los clientes bancarios, además, pueden reclamar ante las autoridades de Consumo de su comunidad autónoma (CC.AA.) si no están de acuerdo, por ejemplo, con las comisiones que el banco les obliga a pagar.
¿Contra quién puede ir la reclamación?
La reclamación puede ir contra:
- Bancos.
- Cajas de ahorro.
- Cooperativas de crédito.
- El Instituto de Crédito Oficial.
- La Confederación Española de Cajas de Ahorro.
- Establecimientos financieros de crédito (EFC).
- Sociedades de tasación.
- Establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados.
¿Por qué se puede reclamar a un banco?
Por motivos relacionados con tus derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmas con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.
¿Están obligados a aceptar la reclamación?
Sí, siempre que:
- No falten datos importantes.
- El asunto sea de competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales).
- La queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses.
- La reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad.
- Estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones.
¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación?
Si la entidad deniega por escrito tu reclamación o bien han transcurrido dos meses desde tu queja formal sin que se haya dado ninguna resolución, podrás poner otra reclamación por escrito dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; C/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. Suelen dar respuesta en un plazo de seis meses.
¿Puede el banco de España no aceptar la reclamación?
Puede no aceptarla si:
- Faltan datos importantes o si son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad.
- Si no acreditas que hayan pasado dos meses desde la reclamación.
- Si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente.
- Si ya ha transcurrido el plazo de extinción de acciones o derechos.
- Cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
¿Cuál es el primer paso para reclamar al banco?
En primer lugar, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que has tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas también por escrito y argumentando su postura. Enviar al directo de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.
También es posible ponerse en contacto con el SAC del banco o Defensor al cliente vía email. En la guía sobre cómo reclamar al banco te explicamos más detalladamente cómo empezar tu reclamación.
¿Qué pasa después?
Si el banco te da una respuesta que no te complace o bien no te ha dado respuesta, puedes presentar tu queja ante el Banco de España por vía telemática, por correo postal o en una de sus oficinas repartidas por toda España. ¡Atención! Es sí o sí obligatorio haber presentado antes la queja ante el SAC de tu banco.
Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige tu reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Es una vez recibidas estas alegaciones cuando se procede al estudio de la reclamación, si las dos partes mantienen su postura.
¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España?
El BdE presentará un informe meramente informativo. Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.
Quizás te interesa: ¿Poner una reclamación al Banco de España, ¿sirve de algo?
¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto?
No has alcanzado tu objetivo, pero lo habrás intentado. No obstante, si deseas seguir adelante, es posible. En ese caso, será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc… las cuales han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.
¿Tienes más preguntas?
Si has tenido problemas con tu préstamo, cuenta bancaria, hipoteca o con cualquiera de los servicios del banco y necesitas reclamar pero no sabes por dónde empezar en tu caso particular, puedes preguntarnos en el Foro de HelpMyCash de forma gratuita. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Respuestas en un día hábil.
¡Novedad! Nuevo criterio de Consumo y las CCAA
Si eres unos de los afectados por las subidas de las comisiones de una cuenta que contratase y reclamas a las autoridades de Consumo, podrían resolver favorablemente tu expediente. El pasado 24 de enero, el Ministerio de consumo y las comunidades autónomas acordaron un criterio único para resolver las reclamaciones por cambios en los contratos cuando en la oferta comercial original de la cuenta se incluían expresiones como «sin gastos» o «cero comisiones» y se comprometen a seguirlo e interpretar la normativa vigente de la misma forma en todas las comunidades. Toda la información en este artículo.
Beatriz
Buenos dias, bueno mi caso es el siguiente llevo 5 años parada estoy sola con mi hija no percibo niguna ayuda solo la de mi familia donde me ingresan 100 euros al mes , resulta que mi banco me coje entre 10 y 15 euros al mes otros meses llegan casi a 25 euros de comisiones me gustaria saber si tengo derecho a reclamar lo que me vienen cobrando .gracias por ayudarme , un cordial saludo les deseo a todos un buen dia.
Carme Gomez
Hola Beatriz,
En primer lugar, te recomendamos que revises el contrato de tu cuenta bancaria porque estas comisiones deberían aparecer reflejadas en este documento. Si tienes dudas sobre los motivos por los que te están cobrando estas comisiones, consulta con el director de tu entidad.
Si no estás conforme con las razones que te den, te sugerimos que cambies de banco, puesto que hay muchos que comercializan cuentas sin comisiones y que no requieren ningún tipo de vinculación con la entidad.
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¡Un saludo!
Gerska
Tenia contratada una hipoteca con la caixa con un diferencial euribor +1 pero si tenia el seguro de la vivienda me restaban 0,15 otro 0,1 si tenia tarjeta de credito y otro 0,1 si tenia la nomina. Eso hace que se me quede en 0,65. Esto esta por escrito
La hipoteca la tengo desde abril del 2004 y ahora me he dado cuenta que me estan pasando un diferencial de euribor + 1 pero no se desde cuando ya que los recibos estan en el correo de linea abierta de la caixa y solo me deja ver los ultimos 12 meses (en todos esta +1). Tengo opciones de reclamar? Como pueso saber desde cuando estan cometiendo este error?
Muchas gracias de antemano
Rodrigo Blanch
Hola Gerska,
Primero de todo, es fundamental que tengas ese documento, ya que es posible que tu entidad «haya perdido la documentación» anexa, donde se indicaba tu rebaja de condiciones. Si no tienes la copia, la reclamación será prácticamente imposible, ya que estaríamos hablando de tu palabra contra la del banco.
El siguiente paso sería dirigirte a tu banco y pedir un extracto de la tabla de amortización de tu hipoteca. En esta debe figurar todo tu historial de cuotas pagadas.
Una vez hayas cotejado los pagos si, como dices, el banco te ha cobrado de más, estás en todo tu derecho de reclamar para exigir la devolución (si miras en los anteriores comentarios, podrás encontrar la guía para lanzar una reclamación).
¡Un saludo y suerte!
José verá
Hola soy Jose V. ayer abrí una cuenta en CCM (liberbank) con el plan de tu a tu, hoy me llaman y me dicen que no acetan el plan y que sí quiero seguir sólo con la cuenta Sin, yo cumplía todo los requisitos que anuncian en su folleto pero el director no quiere. Pueden hacer esto? Pues creó que es una publicidad engañosa.
Carme Gomez
Hola José Verá,
Te recomendamos que llames por teléfono o acudas a la oficina más cercana de la entidad y preguntes los motivos exactos por los cuales no puedes contratar el Plan tú a tú de Liberbank.
Si por cualquier motivo no estás conforme con las razones, siempre puedes plantearte presentar una reclamación formal por escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad.
Si tienes dudas de cómo hacerlo, puedes descargarte la siguiente guía gratuita:
Guía: Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?
¡Un saludo!
Carlos Martínez Furió
Buenas tardes. Me han comentado que si solo tienes una cuenta bancaria en la cual no tienes nada más que domiciliada la hipoteca,tu entidad bancaria no tiene porque cobrarte comisiones de mantenimiento.A un conocido mio,Bankia le ha devuelto el cargo de las comisiones de mantenimiento con caracter retroactivo desde que el banco de España creó esa ley.Me podría decir alquien cual es esa ley para poder hacer una correcta reclamación a mi banco. He ido en un par de ocasiones a mi entidad bancaria a preguntar cual es esa ley para poder reclamar y ni empleados ni director la conocen, lo cual me sorprende muchísimo. Espero que alguien me pueda ayudar.
Muchas gracias y saludos
Carme Gomez
Hola Carlos Martínez Furió,
El Banco de España marca una serie de pautas y cada entidad, conforme a lo estipulado, es libre de adaptarlas a su política de empresa. Eso sí, un banco nunca podrá cobrarte por un servicio o producto del que no hayas hecho uso.
Si en tu oficina no acceden a tu reclamación, te recomendamos que acudas al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad y presentes una queja por escrito. Si el SAC rechaza tu reclamación o bien, han pasado 2 meses y no has recibido ninguna respuesta, dirígete entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Si tienes alguna cuestión más, no dudes en consultar nuestra guía gratuita Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles? que encontrarás a continuación:
Descárgate la guía Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?
¡Un saludo!
Marco
Hola . Tengo un negocio la mayoría de la ves en cobró con tarjeta TPV .. es cobrado asta 5000 euro asta k un días cobre 9500 a un cliente entrangero con una tarjeta internacional. El banco bbva me llama y me dice k tengo un pago de una suma elevada k pase hablar con el director cuando paso me dice k si tengo firma del pagador y nie por buena suerte lo tenia todos porke siempre acostumbrado a serle fotocopia.la directora me dice k el pago esta echo pero no podrá abonarlo a mi cuenta asta pasar 130 días. Lo que kiero saber si eso es verdad k puede detener mi dinero tanto tiempo ya k me andicho que lo máximo sería 90 dias . por favor si alguien puede ayudarme.. muchas gracias
Marcos
Hola . Yo es cobrado 9500 euro en tarjeta internacional y el ingreso ya esta echo en mi banco BBVA pero el banco no me kiere pagar el dinero porke ello me dicen que tengo k esperar 120 días para ver si no es un fraude pero tengo entendido k solo son 90 dias. Por favor si me pueden aclarar sin son 120 día o son solo 90 muchas gracias
Carme Gomez
Hola Alfonso,
El banco puede cobrarte comisiones en concepto de lo que él estime oportuno. Te recomendamos que revises tu contrato con la entidad, ya que posiblemente aparezcan una serie de condiciones que a lo mejor has pasado por alto. Si esta información no aparece en el contrato, o bien no estás conforme con ella, pide cita de nuevo con el director del banco y habla con él.
Si el director de la oficina no accediera a tu reclamación, tienes la posibilidad de acudir al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad y presentar un escrito formal.
Si tienes alguna duda más, puedes descargarte nuestra guía gratuita “Cómo reclamar al banco”, donde podrás consultar toda la información que necesitas saber sobre cómo gestionar estos trámites.
¡Un saludo!
alfonso
Hola buenas tardes les cuento mi caso tengo cuenta en caja duero estoy cobrando el paro y cbro 285 er me estan cobrando unos intereses de 9 er cada 3 meses e ido ala oficina y me a dicho el director que iva a reclamarlo a la central y a fecha de hoy despues de dos meses siguo igual el caso esque llevan varios años cobrandomelos cuando me an dicho que cobrando el paro no tienen porqe cobrar intereses gracias espero respuesta
Igor
Hola,
mi caso es el siguiente: Tenia la hipoteca en Kutxabank, y he decidido cambiarla a Laboral Kutxa, pero no con una subrogación sino cancelando la de Kutxabank y haciendo una nueva por mayor importe y plazo en Laboral Kutxa. El caso es que para cancelarla en la Kutxa me dijeron que hiciera un cheque a nombre de Kutxabank por el valor de lo que restaba de hipoteca para así cancelarla. Y cual es mi sorpresa cuando me cobran 200€ por ingresar un cheque de otra entidad, cuando el cheque estaba a nombre de Kutxabank, no al mio. Es decir, que me han cobrado por cobrar ellos un cheque. Es normal que me cobren por darles un cheque a su nombre para cancelar mi hipoteca? Y al reclamarles me dicen que es el procedimiento. Estoy a la espera de hablar con el director.
Irene Merlo
Hola Igor,
Lo cierto es que cada entidad puede cargar las comisiones que quiera, en este caso la comisión que te han cobrado es normal, de todas formas en el libro de tarifas de la entidad puedes consultar las comisiones que tienen. Prueba a hablar con el director de la entidad a ver si te eximen de la comisión, la última palabra la tiene el banco.
De todos modos, si crees oportuno reclamar, puedes descargar la guía gratuita «Cómo reclamar al banco», para orientarte antes de realizar la reclamación.
Esperamos haberte ayudado.
¡Un saludo!
pedro
Ya se hizo la devolución de la transferencia, sigo adelante con las denuncias y***
pedro
Esta mañana fui a mi banco,junto con la denuncia de la guardia civil puesta en el día de ayer, se a solicitado la devolución de la transferencia por esta estafa o fraude por Internet, tengo todos los datos de el personaje, teléfono, dni cuenta del banco son el mismo titular, me cobran 25€ en el banco sabadell, recuperar, recupero parte,todo menos lo de pagar al banco,el resto sigue adelante y ya se verá en el juicio. Si hubiera usado PayPal me hubiera evitado tanta molestia pero solo porque gente como esta cumplan con los daños me alegro…
pedro
Hola quisiera saber si es posible la devolución de una transferencia por fraude en una compra por Internet, puse la denuncia correspondiente en el cuartel de la guardia civil de.mi localidad,compre en la web de wallapop y después de hacer el ingreso la persona no da señales de vida ni por teléfono ni por mensajería, son 115€ y fue el pasado 5-02-2016, tengo todos los datos de la otra persona, d.n.i,número de cuenta,teléfono.. Comprobando que todos los datos son iguales, tanto de titular del teléfono que los de la cuenta y el d.n.i
Mañana iré al banco sabadell a reclamar pero quisiera saber si alguien me puede ayudar o informar al respecto. ****
Irene Merlo
Hola Pedro,
Puedes intentar reclamar el dinero pero no es seguro que te vayan a devolver el importe de la transferencia. Normalmente cuando se realiza una transferencia y llega a su beneficiario es prácticamente imposible retornar la operación.
El banco por la ley de protección de datos de sus clientes no proporciona información del titular de una cuenta bancaria pero si tienes cerca una entidad de tu banco, plantéales el problema a ver qué solución te pueden dar.
Un saludo
Jaime_76
Hola, mi caso es que el banco de LA CAIXA me cobra unas comisiones muy altas (12€) de mantenimiento al mes por tener allí tan solo la hipoteca. Hago transferencias desde otro banco cada mes y desearía saber si puedo reclamar que no me cobren esas comisiones ya que tengo la hipoteca allí, aunque NO la nómina (que es lo que me reclaman ellos)
Ibon Manuel Ferreira
Bueno de momento me han devuelto los 35€ de la comisión del atraso ahora veremos esos 45€,tengo una nómina de 1217 Euros y la cuota del gimnasio domiciliado.
Rodrigo Blanch
Hola Jaime_76,
Lo cierto es que cada entidad puede cargar las comisiones que quiera. Puedes intentar negociar con ellos que te eximan de las comisiones en la cuenta asociada que tienes para pagar la hipoteca, pero la respuesta final dependerá de la propia sucursal.
Nuestra recomendación, si quieres dejar de pagar esas comisiones, es que domicilies tu nómina en la propia entidad.
El Banco de España señala que no se deberían cobrar comisiones en una cuenta que existe para saldar una deuda, como en tu caso, pero la última palabra la tiene tu banco.
De todos modos, si consideras oportuno reclamar, en esta página puedes encontrar la guía gratuita para las reclamaciones bancarias.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo!
Ibon Manuel Ferreira
Buenos días me pongo en contacto con ustedes porque en mi Banco Bankinter me llevan ingresando la nomina en los últimos 8 meses y debido a que no me dan la cuenta nómina me han pasado una comisión de 45 euros en dos partes la última parte me la cargaron este mismo mes y al no disponer de dinero en cuenta me quedo saldo negativo,a día de ayer me pasaron un recargo de 35 euros por tal descubierto,ambas comisiones me parecen abusivas,ya les he llamado y su respuesta es que son las normas del banco,también acabo mandar una queja por escrito a la entidad,pero creo no servirá para nada.
No se que más hacer.
Un saludo
Rodrigo Blanch
Hola Ibon Manuel Ferreira,
Deberías revisar las condiciones de la Cuenta Nómina de Bankinter para asegurarte de que todo esté en orden (esto es, una nómina de 1.000 € al mes y un recibo mensual domiciliado).
Si cumples estas condiciones el banco no tiene porqué cobrarte nada, por lo que estás en todo tu derecho de que te ingresen lo cobrado.
Aparte de esto, en lo referente al descubierto no hay nada que hacer. Las comisiones por descubierto son unas de las más caras que nos pueden aplicar y hay que evitarlas a toda costa. Si, como decimos, no hubieras roto el contrato de ninguna manera, deberían abonar también los gastos que ha conllevado ese descubierto.
Esperamos haberte servido de ayuda.
Un saludo!
Ane
Buenos días. En 2005, mi expareja y yo solicitamos un prestamo hipotecario en BBVA. En 2012, rompimos la pareja y acudimos al banco para separar las cuentas. La chica de la oficina, nos informó de que devíamos mantener la cuenta conjunta para el cobro de la hipoteca. Acto seguido, abrimos una cuenta personal cada uno de nosotros, manteniendo, por consejo de la comercial del banco, la que teníamos asociada a la hipoteca. Con el paso del tiempo, nos hemos percatado de que nos cobran una comisión de mantenimiento de entorno a los 55€-58€ cada 6 meses. El lunes me explicó otra comercial que los cobros se realizan porque no tenemos las nóminas domiciliadas en esa cuenta y no existe ingreso mensual de un importe mínimo de 601€. El caso es que los dos seguimos teniendo las nóminas domiciliadas en BBVA, obviamente, cada uno en su cuenta privada y por la común, sigue habiendo ingresos mensuales además de recibos. La solución que me da, es que abramos una cuenta virtual sin coste y que pasemos todos los cobros a esa cuenta. Lógicamente, si nos hubieran explicado esto en 2012, lo hubieramos hecho en ese momento. Ahora me cuenta que solo puede intentar que me devuelvan el ultimo importe cobrado en diciembre de 2015 de más de 58€ . ¿Esto es así? ¿No se puede reclamar lo anterior? Gracias y un saludo.
Rodrigo Blanch
Hola Ane,
Los bancos tienen un pequeño margen de presupuesto destinado a retirar comisiones en este tipo de casos. El plazo sobre el que se puede reingresar las comisiones depende de cada entidad, no hay mucho margen de acción más allá de lo que te digan; como mucho puedes intentar hablar con alguien con mayor peso en la entidad (cuanto más arriba, más margen de acción tienen).
En caso de no te convenga la solución final y quieres seguir adelante con una reclamación, puedes encontrar en anteriores comentarios, en esta misma página, la guía gratuita para reclamar al banco, dónde se detallan todos los pasos a seguir a la hora de poner una reclamación.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo!
Ane
Muchas gracias por la respuesta,
un saludo!
Joaquin
Hola
Mi consulta es la siguiente soy cliente de BBVA.Tenia una cuenta mancomunada con mi exmujer.Se necesitava para sacar dinero de la cuenta presentarse en persona en el banco los dos y firmar una autorización para sacar dinero de la misma.Esto no ocurrió yo no acudí al banco ni firme autorización alguna y el banco le dio dinero de esa cuenta mancomunada a mo exmujer.He presentado queja al banco y me han contestado diciendo que no se hacen cargo de nada que la cuenta mancomunada es de carácter solidario. Que tengo que hacer?? Me están tomando el pelo.
Rodrigo Blanch
Hola Joaquin,
En tu caso, recuperaría el contrato que firmaste para estudiar las condiciones particulares de esta cuenta mancomunada. Normalmente este tipo de cuentas requieren, como dices, que todos los titulares firmen, en caso de querer realizar cualquier movimiento. Si esto es lo que figura en tu contrato, el banco habría sido negligente al permitir retirar el dinero sin tu permiso.
Por otra parte, si se indica que tu cuenta es de carácter solidario, es decir, que todas las partes pueden disponer libremente del dinero, no tendrías nada que hacer.
Resumiendo, revisa las condiciones que firmaste en su día y comprueba si se indica, o no, el carácter solidario de la cuenta. En caso de que, finalmente, no cuadre lo sucedido con lo que pone en tu documento, puedes descargar la guía gratuita de HelpMyCash.com para orientarte en tu reclamación. Puedes encontrar enlaces a esta guía en anteriores respuestas.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo!
Jesica
Hola buenas, por un despiste he tenido la cuenta a 0, y el dia 1 se me han pasado jnas facturas (una de ellas un cobro de cruz roja). Por el impago de esas facturas mi banco me ha puesto una multa por el mismo valor delas facturas impagadas. ¿es legal? ¿es posiboe que se me devuelva ese dinero?
Irene Merlo
Hola Jesica,
La comisión por descubierto bancario, o por lo que es lo mismo tener la cuenta en números rojos, es legal. Eso si, el descubierto debe responder a una reclamación formal de posiciones deudoras; tratarse de gastos realmente habidos que estén debidamente justificados, y que su repercusión al cliente esté prevista en el documento contractual.
Un saludo
miguel
El otro dia fui al banco y me dijo que en una cuenta cumplia con los requisitos y no me cobraban la comision de mantenimiento pero en otra que tengo conjunta con mi pareja dice que no cumple con los requisitos que cobran 60 euros.Me dijo el cajero que tener dos numeros de cuentas es un lujo hoy en dia.hay manera de reclamaro realizar alguna reclamacion.gracias
Irene Merlo
Hola Miguel,
El banco puede cobrarnos comisiones por lo que quiera, eso sí, debe informarnos siempre de cualquier modificación con una antelación de dos meses.
No sabemos cuáles son los requisitos de tu cuenta pero si no puedes cumplirlos, existen muchas alternativas en el mercado de bancos que ofertan cuentas sin comisiones y sin vinculación, lo que te hará evitar estos gastos bancarios.
Y respecto al número de cuentas que debe o no tener un cliente, es su propia decisión. Podemos tener 5, 10 0 15 cuentas con 5 euros en cada una, todo depende de para que queramos esas cuentas.
Un saludo
Gaby
(en bankia) En julio realicé una petición de rescate parcial de mi cuenta de ahorros, una cantidad importante. En agosto me dijeron que no se había realizado, la pedí nuevamente, me hicieron una cancelación de la cuenta de ahorros, incluyendo penalización, indignada porque no fue algo que yo pedí, retiré mi dinero y cancelé mi cuenta pero las cuentas no me cuadraban, al pedir extracto de movimientos ví que me faltaban la cantidad que inicialmente pedí y que me habian dicho que no se realizó, llevo reclamandolo desde sept. y segun ellos no saben dónde ha ido ese dinero y están estudiandolo, ¿que puedo hacer? me dan largas y le tiran la pelota a otro, (solo hay dos personas en la oficina) culpan a la aseguradora. ¿puedo pedir intereses por ese dinero retenido ya que si fuese al contrario me perseguirían hasta el fin del mundo, aunque solo quiero solucionarlo, quiero mi dinero. Gracias.
Irene M.
Hola Gaby,
Si tienes un documento que acredite tu petición te será de gran ayuda en este caso. Con el documento que pruebe que hiciste la solicitud y el extracto de últimos movimientos ve a tu oficina y pide hora con el director para exponerle el problema. Si eso no da solución al problema puedes poner una reclamación a tu banco. Para saber cómo se hace en cada caso puedes descargar la guía gratuita de HelpMyCash Cómo reclamar a un banco.
Un saludo
Gaby
Gracias por la respuesta, tengo documentos y empezaré por presentar la reclamación en la oficina. Saludos.
GIANCARLO
HOLA..HACE 2 MESES ME ABRÍ UNA CUENTA DE AHORRO PARA PODER INGRESAR Y RETIRAR DINERO, LE PREGUNTE A LA ASESORA SÍ ESA CUENTA ME SERVÍA PARA PODER HACER COMPRAS Y PAGARLAS A PLAZOS LA CUAL ME DIJO QUE NO QUÉ NO ERA UNA TARJETA DE CRÉDITO SOLO ERA DE AHORRO Y COMO NO CURRO PUES TAMPOCO ME DABAN CRÉDITO. ..BUENO AYER RECIBO LA LLAMADA DE LA ASESORA DE CAJAMAR DICIÉNDOME QUE TENGO UNA DEUDA DE 385 EUROS POR UNA COMPRA POR INTERNET LA CUAL ME OBLIGAN A PAGARLO…QUE ME RECOMIENDA HACER PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA ..GRACIAS