Cofidis: elegido como el mejor servicio de atención al cliente en 2015

La entidad financiera Cofidis ha sido premiada en el concurso Servicio de Atención al Cliente del año 2015 en la categoría de organismos de crédito. Es el segundo año consecutivo que Cofidis obtiene este reconocimiento y que le permitirá utilizar durante otro año el sello que lo acredita en todos sus canales de comunicación y que garantiza la excelente atención al cliente que ofrece Cofidis.

La entidad de crédito con el mejor servicio de atención al cliente

El concurso está organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising que realizó 180 test por vía telefónica, email y formularios web. Midieron parámetros como la calidad técnica de las respuestas, la disponibilidad, la atención humana y otros criterios relacionados.

Este certamen, que también se entrega en otros países europeos, analiza y evalúa a través de Mistery Shopper y encuestas de satisfacción a sus clientes, el servicio al cliente que ofrecen compañías que operan a distancia. Cualquier empresa que lo desee puede apuntarse y participar para poder optar a ser la mejor empresa en atención al cliente en alguna de sus categorías.

El premio se entregó en una ceremonia en el Palacio de Cibeles y asistió el equipo de Relación Cliente. Para Cofidis el premio implica «un reconocimiento grupal y personal a la apuesta que diariamente hacemos cada una de las personas que trabajamos en Cofidis por dar un servicio excelente a nuestros clientes. La relación de Cofidis con sus clientes va mucho más allá de concederles financiación: los apoyamos, asesoramos y acompañamos día a día, intentando siempre conocer su realidad y adaptarnos a sus necesidades».

Para asegurar la calidad de su servicio de atención al cliente Cofidis realiza estudios y auditorías de calidad para identificar las áreas que necesitan mejorar, tanto a nivel del servicio como de sus créditos. Ya que como Cofidis dice: “un cliente satisfecho es más que una persona con una necesidad económica. Es alguien que ha conseguido llevar a cabo un proyecto o ha hecho realidad sus deseos e ilusiones”

Cofidis también confía en los institutos independientes de investigación de mercados para analizar la percepción que sus clientes tienen de Cofidis. El último estudio de IPSOS de septiembre de 2014 el 97 % de los clientes se declararon satisfechos en el servicio recibido por parte de Cofidis-

Los créditos Cofidis

Cofidis no sólo se distingue por su servicio de atención al cliente, sino también por su gran variedad de créditos, adaptados a cada circunstancia para poder adecuarse a cada uno de nosotros. Con los créditos de Cofidis podremos elegir la cantidad de dinero que queremos solicitar, cuánto pagaremos cada mes y durante cuánto tiempo.