En ocasiones, es posible que tengamos problemas con la aplicación del banco (secciones que no funcionan, información que no aparece, errores de carga o acceso) o incluso con la banca online. También es posible que hayamos perdido la cartera o la tarjeta y necesitemos solicitar su bloqueo, pero que no tengamos cerca ninguna oficina. En casos así, ¿cómo puedo solicitar la ayuda de mi banco? En esta entrada te mostramos los métodos de contacto telemáticos que puedes usar para contactar con tu entidad.
1- Llamando por teléfono al banco
Los bancos disponen de uno o varios números de atención al cliente o de resolución de dudas a los cuáles podemos dirigirnos en caso de necesitarlo. En estos servicios podemos plantear diversas cuestiones, como:
- Todo lo relacionado con la aplicación, como, por ejemplo, preguntar cómo se puede hacer una operación concreta, dónde se puede hallar un tipo de información específica o solicitar soporte técnico en caso de tener problemas de acceso o configuración
- Solicitar el bloqueo de una tarjeta
- Preguntar cuestiones como horarios de apertura de una oficina, ingresos de la pensión o pedir información sobre algunos productos
- Realizar algunas reclamaciones concretas (por ejemplo, asuntos relacionados con cobros de comisiones)
Estos son los teléfonos de contacto de las principales entidades del país:
| Banco | Teléfono |
| Abanca | 981 910 522 |
| Banco Sabadell | 963 085 000 |
| Banco Santander | 915 123 23 |
|
Bankia |
916 024 680 900 103 050 |
| Bankinter | 916 578 800 |
| BBVA | 900 102 801 |
| CaixaBank | 900 404 090 |
| Cajamar | 950 210 191 |
| Deutsche Bank | 902 240 028 |
| Evo Banco | 910 900 900 |
| Ibercaja | 976 748 800 |
| ING |
912 066 666 901 105 115 |
| Kutxabank |
901 335 566 900 445 566 |
| Laboral Kutxa | 946 464 444 |
| Liberbank | 985 969 700 |
| Openbank | 911 773 310 |
| Pibank | 911 110 000 |
| Unicaja | 952 076 263 |
Atención: ten presente que la atención por teléfono está sujeta a horarios que pueden cambiar en función de la época del año. Antes de llamar, conviene verificar cuál es el horario de atención al cliente de nuestra entidad en su portal web.
2- Escribiendo a través de WhatsApp
Aunque parezca mentira, no lo es. Algunos bancos responden a las consultas de sus usuarios por WhatsApp, un canal mucho más directo y cómodo. Mediante esta vía podemos preguntarle al banco por cuestiones técnicas de la aplicación, solicitar información de algún producto (condiciones, comisiones) entre muchas otras posibilidades. Estos son los bancos de España que te permiten contactar con ellos a través de WhatsApp:
Atención: del mismo modo que con la banca telefónica, la atención por Whatsapp puede estar sujeta a horarios que conviene verificar de forma previa en la web de la entidad. No obstante, a diferencia de una llamada convencional, el mensaje puede dejarse en el chat para que nos lo respondan al día siguiente si el trámite no es muy urgente.
3- A través de las redes sociales
Todos los bancos poseen un perfil en las redes sociales, especialmente en Twitter. Es común que algunos usuarios intenten obtener ayuda del banco desde este canal, especialmente para cuestiones técnicas. En España, seis de los principales bancos que del país poseen, además de su propio perfil de Twitter, de un perfil orientado a resolver dudas de sus clientes:
| Banco | |
| Banco Sabadell | @Sabadell_Help |
| Banco Santander | @santander_resp |
| Bankia | @HolaBankia |
| BBVA | @BBVAresponde_es |
| CaixaBank | @CABK_Responde |
| Unicaja | @UnicajaResponde |
A pesar de que no todos los bancos dispongan de este perfil especializado en consultas técnicas, el resto de bancos acostumbran a responder algunas dudas en sus propios perfiles oficiales, por lo que si tu banco no se encuentra en esta lista, no te preocupes.
Generalmente, muchos particulares usan Twitter sobre todo para verificar y denunciar casos de phishing, exponiendo una captura de la supuesta estafa. Los usuarios suelen etiquetar al banco preguntando por la autenticidad del mensaje o correo electrónico en cuestión, y el banco afirma o desmiente si el contenido es fraudulento o no. De esta forma, muchos pueden llegar a conocer la existencia de este fraude y evitar caer en él.
Atención: Si quieres contactar con el banco por este canal, simplemente etiquétalo, pregúntale y espera a que te invite a conversar por mensaje privado, pero nunca divulgues tus datos bancarios por Internet.
Y mientras me resuelven la incidencia, ¿qué hago?
Tener más de una cuenta bancaria puede ayudarte a seguir operando mientras el banco resuelve tu incidencia o si te has quedado sin operativa temporalmente y estás esperando una respuesta de tu banco. Para no tener que esperar, te recomendamos que eches mano a tu cuenta secundaria o que abras una cuenta sin comisiones para que puedas seguir operando.
María Argenis mesa Sanchez
Hola me podeis informar a que banca pertenece la targeta de correos?
Iñigo Esteban
Hola María Argenis,
La tarjeta de correos prepago no pertenece a ninguna entidad bancaria. Es una tarjeta Mastercard que te permite hacer compras online y en establecimientos físicos. Aquí: https://www.helpmycash.com/tarjetas/correos/tarjeta-correos-prepago/ puedes conocer todas las condiciones de la tarjeta e incluso solicitarla.
Saludos,