Son muchos los motivos por los que un cliente puede decidir presentar una reclamación o queja ante su banco: el cobro de comisiones exageradas o indebidas, una promesa incumplida, falta de información sobre los peligros de un producto, condiciones o servicios asociados que no figuraban en el contrato, etc… Desde HelpMyCash resolvemos diez preguntas frecuentes sobre cómo reclamar a un banco para que tengas la seguridad y conocimientos necesarios para realizar este trámite correctamente.
Guía: Cómo reclamar a un banco paso a paso
¿Cómo reclamar a un banco paso a paso?
A continuación, damos respuesta a las diez preguntas más frecuentes, las cuales te servirán de apoyo a la hora de tramitar la reclamación a tu banco:
¿Quién puede reclamar a un banco?
Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE) puede reclamar a su banco. Los clientes bancarios, además, pueden reclamar ante las autoridades de Consumo de su comunidad autónoma (CC.AA.) si no están de acuerdo, por ejemplo, con las comisiones que el banco les obliga a pagar.
¿Contra quién puede ir la reclamación?
La reclamación puede ir contra:
- Bancos.
- Cajas de ahorro.
- Cooperativas de crédito.
- El Instituto de Crédito Oficial.
- La Confederación Española de Cajas de Ahorro.
- Establecimientos financieros de crédito (EFC).
- Sociedades de tasación.
- Establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados.
¿Por qué se puede reclamar a un banco?
Por motivos relacionados con tus derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmas con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.
¿Están obligados a aceptar la reclamación?
Sí, siempre que:
- No falten datos importantes.
- El asunto sea de competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales).
- La queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses.
- La reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad.
- Estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones.
¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación?
Si la entidad deniega por escrito tu reclamación o bien han transcurrido dos meses desde tu queja formal sin que se haya dado ninguna resolución, podrás poner otra reclamación por escrito dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; C/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. Suelen dar respuesta en un plazo de seis meses.
¿Puede el banco de España no aceptar la reclamación?
Puede no aceptarla si:
- Faltan datos importantes o si son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad.
- Si no acreditas que hayan pasado dos meses desde la reclamación.
- Si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente.
- Si ya ha transcurrido el plazo de extinción de acciones o derechos.
- Cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
¿Cuál es el primer paso para reclamar al banco?
En primer lugar, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que has tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas también por escrito y argumentando su postura. Enviar al directo de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.
También es posible ponerse en contacto con el SAC del banco o Defensor al cliente vía email. En la guía sobre cómo reclamar al banco te explicamos más detalladamente cómo empezar tu reclamación.
¿Qué pasa después?
Si el banco te da una respuesta que no te complace o bien no te ha dado respuesta, puedes presentar tu queja ante el Banco de España por vía telemática, por correo postal o en una de sus oficinas repartidas por toda España. ¡Atención! Es sí o sí obligatorio haber presentado antes la queja ante el SAC de tu banco.
Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige tu reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Es una vez recibidas estas alegaciones cuando se procede al estudio de la reclamación, si las dos partes mantienen su postura.
¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España?
El BdE presentará un informe meramente informativo. Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.
Quizás te interesa: ¿Poner una reclamación al Banco de España, ¿sirve de algo?
¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto?
No has alcanzado tu objetivo, pero lo habrás intentado. No obstante, si deseas seguir adelante, es posible. En ese caso, será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc… las cuales han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.
¿Tienes más preguntas?
Si has tenido problemas con tu préstamo, cuenta bancaria, hipoteca o con cualquiera de los servicios del banco y necesitas reclamar pero no sabes por dónde empezar en tu caso particular, puedes preguntarnos en el Foro de HelpMyCash de forma gratuita. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Respuestas en un día hábil.
¡Novedad! Nuevo criterio de Consumo y las CCAA
Si eres unos de los afectados por las subidas de las comisiones de una cuenta que contratase y reclamas a las autoridades de Consumo, podrían resolver favorablemente tu expediente. El pasado 24 de enero, el Ministerio de consumo y las comunidades autónomas acordaron un criterio único para resolver las reclamaciones por cambios en los contratos cuando en la oferta comercial original de la cuenta se incluían expresiones como «sin gastos» o «cero comisiones» y se comprometen a seguirlo e interpretar la normativa vigente de la misma forma en todas las comunidades. Toda la información en este artículo.
Álvaro
Buenas tardes, tengo una consulta acercad de posible mala praxis del banco.
Pedimos una hipoteca en la cuál como es normal, hay que pagar los impuestos que se generan por la compra de un inmueble. Pregunté por la provisión de fondos y pregunté, en mi caso, en Castilla y León si al ser menor de 35 años tenía una reducción de impuestos del 4% por compra del inmueble. La casa la compré junto con otra persona pero sin vínculos, es decir al 50% , con la cuál compré conjunta la casa era mayor de 35 por lo que en el banco me dijeron que a mi parte cobraban un 4% pero a la otra parte no, un 8%. Resulta que con eso se había calculado la provisión de fondos. Pues al día siguiente de firmar el acuerdo para continuar con el proceso de hipoteca, nos dice el del banco que tenemos que pagar el 8%… que en Castilla y León si se compra en conjunto tienen que ser los dos menores de 35 años. ¿Es denunciable esta situación para poder reclamar la provisión de fondo a mayores debido a los impuestos al que se nos ha cobrado? Yo no contaba a pagar con esa otra parte a mayores de impuestos y tuve que pedir un préstamo familiar (5mil euros) porque no lo tenía, y debido a esto se nos puso en un apuro para comenzar el proceso de hipoteca al no tener ese dinero…diría que es una temeridad pero el banco no me informó sobre esto correctamente.
Iñigo Esteban
Hola Álvaro,
En HelpMyCash.com comparamos y ofrecemos productos financieros de todo tipo. La situación que comentas es de carácter jurídico y fiscal, ya que se trata de si puedes hacer o no una reclamación concreta. Más aún al tratarse de un impuesto que es de un impuesto regulado por una Comunidad Autónoma. Por eso, nuestra recomendación es que consultes tu situación con un abogado o asesor legal, ya que será él quien mejor te sepa aconsejar.
Saludos
Ana Maria
Buenas, me llamo Ana Maria y hablo por mi madre. Es mujer de 63 años y medio y hace dos semanas a recibido la respuesta de la Seguridad Social con la resolución de la jubilación. Tiene una jubilación de 800€ más 300€ que cobra de la empresa ( es jubilación con contrato de relevo hasta que cumple la edad). De momento paga una hipoteca de 520€ , es una hipoteca variable progresiva y le quedan por pagar 14 años que se puede permitir, pero a partir de junio cuando se volverá a calcular serán unos 900 y …de € cosa que no se podrá permitir. Hemos estado en el banco y hemos hablado con la directora, nos ha comentado que hay dos vías una que se puede solicitar las ayudas del gobierno y otra intentar cambiar la hipoteca de variable progresiva a fija o mixta, que hará un estudio y nos diría algo. Todo eso lo habíamos hablado el día 23 de febrero, la semana del 6-10 de marzo la hemos llamado muchas veces y solo nos da largas, la señora Directora del Banco Santander diciéndonos que esta reunida que no puede hablar, que no nos puede dar cita por que esta muy ocupada y por ultimo que no podemos cambiar la hipoteca de progresiva variable a fija por que tiene muchos gastos y no se puede.
Yo pienso que lo primero nos esta dando largas, y después eso que no se puede cambiar pero hay muchos gastos, es algo contradictorio, me gustaría ver un estudio de la situación, que son estos gastos, lo que sea, pero ver y decidir NOSOTRAS lo que queremos y mejor nos va,
Que me aconsejáis hacer? Que puedo hacer ?
Iñigo Esteban
Hola Ana María,
Lamentamos la situación de tu madre. Por un lado, las ayudas del Gobierno para hacer frente al gasto de la hipoteca son reales, aunque exigen cumplir unos requisitos que deberéis conocer y comprobar para solicitar esas ayudas.
En cuanto a las condiciones de la hipoteca, cada banco puedes establecer las que considere oportunas, tanto para firmar una nueva como para cambiar las condiciones del crédito que tiene vigente tu madre. En el caso de que sigáis negociando con el banco actual y no estéis de acuerdo con esas nuevas condiciones, siempre puedes contemplar otras opciones del mercado y estudiar si una subrogación os compensa económicamente (llevarte la hipoteca a otro banco). Es posible que te cobren alguna penalización por ello, por lo que analiza qué es la solución que mejor te sale. Aquí te dejamos una página explicándote qué es la subrogación y dándote algunas opciones: https://www.helpmycash.com/hipotecas/subrogacion-hipoteca/
Saludos y esperamos haberte ayudado
juan antonio vargas fuentes
yo soy un heredero y no quiren darme el porciento de mi herncia , Antracurido 8 año entre ducomentas perdida y nueva .Tengo que por una reclamacion al banco
Sna
En Csixabank Tengo un crédito al 5% y me obligan a tener un seguro vida con lo cual la cuota mensual me augmenta…
En el contrato pone qur no tengo obligacion de contratar nada y que es lo no cambiaria nada en para cederme el crédito ni en sus condiciones, sin embargo la Caixa me dice que si no quiero el seguro, entonces el credito pasa a ser del 5% al 9’9%. Y esto despues de haberlo firmado incluso.
A si que de una manera un otra de 5% nada de nada.
Es legal?
Gracias
Agustina Battioli
Hola, Sna.
Si bien contratar el seguro NO es obligatorio con CaixaBank ,sí que pueden tener una mejora del interés del préstamo por contratar determinados productos vinculados. Generalmente en el contrato vendrá especificado la bonificación en el interés por contratar el seguro o por si se deja de contratar a mitad de la vida del crédito.
Si no está especificado en ningún lado, entonces deberán respetar las condiciones firmadas.
¡Un saludo!
Jessica Llavero
Hola, Juan Carlos Plaza:
Sí, estás en el derecho de poder solicitar y obtener el extracto de tus movimientos en la cuenta bancaria. Si has tenido problemas con el banco y quieres reclamar, el proceso es el siguiente:
1. Pon una reclamación al Servicio de Atención al cliente del banco
2. Después, envía una queja al Banco de España
Si ninguna de las vías te funciona, tendrás que actuar por la vía legal. En este documento te explicamos con detalle los pasos para hacer una reclamación.
Un saludo.
Juan Carlos Plaza
Tengo una cuenta en Open Bank que el banco canceló. Después de muchos emails y debates expresos via e-mails sobre mi derechos como ciudadano europeo amparado por la Directiva que regula el libre movimiento de servicios, personas, trabajo y capitales han accedido a abrirme una cuenta nueva – también de No Residente – pero yo pedí que volcaran a la cuenta nueva los apuntes de los movimientos de la cancelada. Me indicaron que consultarían a nivel interno y después de un tiempo me respondieron que eso no era posible. Yo dejé muy claro que esa información me pertenece puesto que fui yo el que realizó todos esos movimientos a través de Banca Electrónica y que los quería para mi custodia, consideración y archivo.
Otra vez se llevaron un tiempo en contestar, finalmente me dijeron que me enviarían esa información en formato de Certificado por correo postal o bien por e-mail.
Pero me pidieron que les enviara copia integra y completa de mi pasaporte en vigor y un documento firmado manuscrito pidiendo esa información. Cumplimenté todos esos requisitos. Y el tiempo pasaba y pasaba y cuando les fui arrinconando finalmente me indicaron que se negaban después de todo y me indicaron la figura del Defensor del Cliente Bancario.
Yo me niego en redondo a meterme en un campo de minas anti persona de Decretos Reales, de Ordenes Ministeriales, de Disposiciones Transitorias y zambullirme de cabeza en el infierno del BOE cuyo único fin es el de separar, alejar al ciudadano de sus derechos.
Existe Legislación Europea que establece que TODOCUDADANOTIENE DERECHOA A SABER Y TENER EXACTAMENTE LA MISMA INFORMACIÓN QUE CUALQUIER ORGANISMO TENGA DE NOSOTROS. Se lo notifico, les envio copias de esa Legislación y pasan de todo y no hay sanción esa es la cuestión QUE NO HAY SANCIÓN CINTRA ESTOS ATROPELLOS. Yo les llamo de todo literalmente, Pero no me denuncian por injurias al honor, o difamación nada. Desaparecidos en combate.
¿Que? ¿Hay algo que me podéis indicar? Prefiero ir por el derecho a la información´ confidencial y el derecho al acceso a MI, MI, MI información, porque soy yo el que la generó en primer lugar. Del Departamento de Reclamaciones del Banco de España no quiero ni oír hablar. Me puse en contacto con ellos y ya antes de empezar me torpedearon con una serie de legislaciones, decretos, ordenes ministeriales etc etc. De entrada me ha indicado una funcionaria – que no consiguió ese trabajo porque estaba anunciado en un periódico y con quien me las he tenido – que incluso la información generada a través de email no es validad si antes no se ha acordado una plataforma acordada, consistente y duradera.
Bueno agradecería muchísimo una sugerencia con sentido y consistente. Prometo seguirla. La Legislación Europea mantiene porque asilo exigió España que antes de acceder a su ámbito legislativo hay que agotar los servicios al respecto del Estado Miembro Español. Pero he encontrado un email de Open Bank donde se especifica, literalmente:- «Es aquí al servicio de Reclamaciones del Cliente de Open Bank donde debe dirigirse». Así que ahora me las tengo con la Comunidad Europea Banking Monitoring Service que está en Francia en Paris en la Défense donde mantengo que YA he agotado las vías españolas. Veremos por donde salen.
Pero volviendo al tema ¿Que Organismo regula los Derechos de los ciudadanos a tener acceso a su propia información en manos de organizaciones y/o instituciones.?
Gracias anticipadas y mis mejores deseos de salud y bienestar en estos dias del
COVID-19.
Saludos cordiales
SBTTE. INFTCA. RET. JOSE VALENCIA DIONICIO
hola: mi nombre de es JOSE VALENCIA DIONICIO, soy militar retirado, el dia 3 nov. 2020, acudí a la sucursal 0732 de BANORTE ubicada avenida ****., con la finalidad de retirar numerario de pensión como militar retirado, con mi tarjeta de BANJERCITO, por existir un convenio entre dichas sucursales en beneficio del personal militar en el activo y retirados.
Al introducir mi tarjeta en el cajero ****, le solicite la cantidad de $ 7,000.00 pesos 00/100 M.N., realizando todos los pasos para el proceso del retiro del numerario, arrojándome la tarjeta sin darme dicha cantidad. En el mismo momento un empleado de traslado de valores, me indico que leyera la indicación el cual decía: PROBLEMAS EN SISTEMA DE TARJETAS BIENESTAR, PROSPERA, OTROS BANCOS, ACUDIR A OTROS BANCOS.
Por tal motivo me retire del lugar con destino a mi domicilio y al llegar a el, un compañero y militar retirado que acudió con un servidor con la misma finalidad, que había consultado su banca y le aparecía que si había retirado el numerario que el había solicitado.
En razón de lo anterior, un servidor procedió a hablar vía telefónica al Banco Nacional del Ejercito, en virtud de que mi banca electrónica la tengo bloqueada, quienes me indicaron que el sistema tenia registrado el retiro del numerario ($7,000.00 pesos), haciéndoles la aclaración y explicación lo que había sucedido, levantandoseme el reporte numero **** de fecha 3 de noviembre del 2020.
Al respecto, un servidor un servidor a hablado en varias ocasiones a la sucursal banjercito y la ultima respuesta que tuve…. es la de que la sucursal banorte esta por emitir el resolutivo que un servidor retiro dicho numerario, lo no es cierto y me niego categóricamente por ser un robo a mi persona.
por lo anteriormente expuesto, mucho les agradeceria su valioso apoyo para el resolutivo a mi favor.
gracias.
paola
Hola, llevo dos años desde el 2018 intentando que el banco Unicaja reestructure mi deuda o me de una carencia y desde el primer momento solo me dio la opcion de: » entregame la casa en dacion en pago, que yo cubro todos los gastos que debas, ademas ya la tengo vendida», tuve problemas economicos al cerrar mi empresa en 2018 y acudi a la entidad pero nunca han respondido mis emails con las opciones de plan de pagos, reestructuracion, carencia y demas que he planteado y nuna me ha contestado el director un email, solo me dice que deniegan todo y que debo entregarle la casa, puedo denunciar esto? tengo como prueba los emails y algunos audios de como me comentaba que el vendia las propiedades muy rapido con sus amigos inmobiliarios y que la personas que le entregaban la casa al principuio se deprimian pero que luego se lo agradecian, ademas de decirme que para que queria yo dos casas.
Me ha enviado uno de los prestamos personales a ejecutoria por la otra casa que tengo pero esta tiene hipoteca cobn bbva y esta al dia ya que ellos si me refinanciaron en 2019.
Que debo hacer?
Gara Isabel
Hice un ingreso de 900 e el Martes dia 7 y el cajero se trago el dinero y no me dio ni comprobante ni nada y llevamos 9 dias reclamando el importe y el banco Sabadell nos dice que la recaudacion de dicho importe lo lleva una empresa externa pero bueno entonces se quedan los 900 euros???? Hemos hecho ya 3 reclamaciones y hoy una formal en la misma oficina y nos han dicho que ya una vez tramitada nos comunicaran la resolucion! Entonces a esperar a ver que pasa con ese dinero y si viene los pagos pues nada con intereses todos que ya les he dicho que no me cobren ni un euro de intereses porque no los iba a pagar!!!!! Esperemos que lo devuelvan porque sino tendremos que ir a un notario para que nos autoricen el poner las camaras (que encima dicen que no hay camaras en los cajeros)… Son unos sinvergüenzas estos del BANCO SABADELL!!!!!!!!
Juan Carlos
Si, podría darte detalles de muchas cosas. Pero el/la empleado@ más baj@ en el Sabadell hacen gala de una prepotencia una arrogancia descomunal., Para ellos somos unos pringaos. Son una banda canallesca.
Miquel Riera
Hola, Inmaculada.
El proceso es el siguiente: primero tienes que tramitar tu reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente de tu banco. En su página web encontrarás las maneras de contactar con este servicio.
Una vez interpuesta la reclamación, en caso de que te la rechacen o de que no te contesten al mes siguiente, puedes elevar tu queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. En unos meses, este organismo te dará una respuesta. Aunque sus resoluciones no sean vinculantes, los bancos suelen hacerle caso.
En este mismo artículo encontrarás una guía en la que explicamos, paso por paso, cómo funciona todo este procedimiento.
Un saludo.
Inmaculada
Buenos días, necesito un poco de ayuda, resulta que la semana pasada firme una hipoteca de una casa que compre y por sacar el dinero de mi préstamo en 4 cheques bancarios, ya que los vendedores eran 4 hermanos, me cobraron 40 euros de comisión, 10 euros por cheque, como puede ser que por sacar el dinero de mi préstamo para pagar a los vendedores te cobre el banco, no se hasta que punto esto es legal o por lo menos que me fueran informado. Después de esto veo que me han cobrado 1400 euros de un seguro de protección de pagos por 5 años, seguro que yo no solicite y ni firme y tampoco autorice ese cargo en mi cuenta, de echo en el expediente de la solicitud del seguro hay una firma que no es la mía. Donde puedo reclamar, el banco me esta dando largas y no me devuelve el recibo y de echo en mi cuenta no figura ese seguro, solo la hipoteca y el seguro de hogar, espero vuestra ayuda, muchas gracias.
Juan
Me ofrecen un producto, el cual me informan que es sin riesgo, me hacen firmar en pantallas táctiles
Sin ver las hojas, cuando esta firmado me dicen que el contrato no me lo pueden dar porque no entra en vigor hasta el día siguiente, le pregunto que si es un producto de riesgo nuevamente, me dicen que no y que además lo puedo recuperar sin ningún problema, que es como si lo tuviera en plazo fijo y que incluso me dan el 1%, a todo esto me entra en el producto un servicio de tele asistencia que consiste en una base y un reloj conectados a proseguir creo, durante 3 años gratuitos, que ha ocurrido que este producto al final tiene un 40% variable que perjudica a mi patrimonio, pero con esta crisis del COVID19 he perdido bastante y eso que se me dijo que no corría riesgo, y si me deshago del producto como el teleasistencia va junto tengo que pagar una penalización por no cumplir los 3 años el producto se llama VALOR ACTIVO UNIT LINKED, vamos
Me han engañado por todos lados
Crisis dev COVID19
Francisco
Hola Juan,
Yo estoy en una situación similar, y aun no he realizado la reclamación formal. Me gustaría saber si tu has podido avanzar, como lo has hecho y si finalmente te han contestado, pues quisiera presentar la reclamación ya mismo. Por otro lado, el personal de la entidad me viene a decir que pidieron aclaraciones por lo sucedido pero que se amparan en lo excepcional del COVID y que por tanto mis pérdidas las consideran justificadas.
nora gladys sanchez
soy jubilada y tengo una deuda con el banco Columbia y no aceptan ningún acuerdo y por lo tanto me retienen toda la jubilación vivo sola y alquilo como hago para vivir a ellos no les importa
ana
hola mi hermano,hace nueve meses,se compro un ordenador a plazos,murio en diciembre una hermana decia no hacer nada,porque lo compro en el eroski tienen un seguro,pero otra estuvo moviendo papeles,recibio un dinero del alquiler,asi que estaba en su cuenta,mi hermana dijo penso que bueno que ese dinero sirviera para seguir pagando el ordenador,ahora viene el problema le llaman todos los dias del eroski,porque no sabia que el banco habia cerrado la cuenta,
juan
consulta hice una trasnferencia a un amigo la cual nunca le llega pero a mi me debitaron el monto y me dicn que la trasnferencia se realizo correctamente. Es decir el dinero no lo tenemos ni el ni yo
Jessica Llavero
Hola, Juan:
Te recomendamos que revises el comprobante de la transferencia para asegurarte de que la cuenta de tu amigo es la que corresponde.
Aquí tienes más información sobre transferencias.
¡Un saludo!
Maria jose vellegal
Buenas tardes, a mi hermana le clonaron la tarjeta de debito, el primer robo fue el 19/07/19 de 590 euros y el segundo 03/08/19 de 1500 euros, lo mas curioso del segundo robo es que el banco autorizo las 3 extracciones de 500 euros cada una, cuando el limite es de 500 euros por dia.. todavía no le han realizado el reintegro del primer robo!!!
afectados acciones banco popular
Muy útil como orientación, para conocer los pasos así grosso modo. Pero si vais a reclamar a un banco, poneos en manos de especialistas del derecho bancario. Un saludo.
Miguel Angel Rodriguez Neira
Buenos dias ,tengo dos cuentas en BBVA ,en una la de la nomona ,la cual no me cobran comicion ,la otra solo la de la hipoteca y en esa me cobran comicion diciendo que como en la otra no pueden me cobran en la de la hipoteca ,su solucion es que tenga una sola cuenta ,y no me cobraran mas ,y no me devolveran lo pagado ,cuando era cliente de Catalunia Caixa no me cobraban y aqui si ,es real su respuesta ,gracias.
Obes
Buenas tardes, alquilé un coche y me retuvieron en concepto de franquicia 1100€. Otro vehículo me golpeó por detrás y la policía hizo atestado que reflejaba su responsabilidad pero la cía de alquiler me cargó la franquicia. Denuncié los hechos como apropiación indebida y di orden al banco de que denegara el pago hecho con mi tarjeta VISA. Al cabo de los 3 meses el banco me devolvió los 1100€… pero pasado un mes me lo ha vuelto a cargar. Hay responsabilidad del banco por este último pago efectuado sin mi consentimiento?
Nerea Ortiz
Buenos días, Obes:
El proceso que nos has comentado que ha seguido el banco es totalmente normal. La devolución de los 1.100 euros se realiza de forma temporal hasta que se resuelve tu reclamación. En este caso, al alquilar el vehículo de forma presencial, la compañía entiende que se realizó un pago seguro en el que diste tu consentimiento según el alquiler que realizaste. Por lo tanto, no se trata de un problema con la entidad bancaria.
El problema está con la empresa en la que alquilaste el coche. Lo primero que debes hacer es revisar el contrato que firmaste en su momento, para asegurarte del proceso que se seguirá en caso de accidente. Según este documento, en caso darse alguna incidencia, el responsable pasa a ser la persona que aparece en el contrato. Por lo tanto, la empresa puede apropiarse de esta cantidad. No obstante, en el caso que de no haya sido tu culpa, tendrás que aportar pruebas suficientes que así lo demuestren.
Es importante que te pongas en contacto con la empresa de alquiler para comunicarle lo que te ha sucedido. Se trata de un proceso largo para el que tendrás que aportar documentación, por lo que puede demorarse varios meses. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir organizaciones de defensa del consumidor que seguramente tengas en tu cuidad.
Esperamos haberte ayudado.
¡Un saludo!
rosalia
Hola buenos dias, ayer sin querer hice un traspaso de mi nomina a una de las cuentas de mi marido con el movil y hoy cuando me he despertado me he dado cuenta que me han cojido mas de la mitad y me gustaria que me lo devolviesen pero no quieren.
Marta Monforte
Hola Rosalía:
No acabamos de entender tu duda. ¿Quieres cancelar la transferencia? En ese caso te recomendamos que consultes esta página, en ella encontrarás los pasos y las condiciones que hay que cumplir para poder recuperar el dinero enviado.
¡Un saludo!